/nginx/o/2022/03/07/14412109t1h16fe.png)
Проживающая в Таллинне пенсионерка Ээви была год назад шокирована заявлением компании Starman, которая начала взимать 50 центов за бумажный свет. Ээви была клиентов Starman с десяток лет. Год спустя, она не сдается. Женщина не хочет создавать себе электронную почту лишь для того, чтобы получать счета, пишет Tarbija24.
«Я была настолько шокирована, что хотела уйти из Starman из-за этих 50 центов», - говорила Ээви год назад.
Женщина снова связалась с редакцией Tarbija24, чтобы поинтересоваться, имеет ли предприятие право брать с клиента деньги за бумажные счета, потому что получить счет Starman могут лишь те клиенты, у кого есть электронная почта. Но женщина не хочет делать себе электронную почту.
По словам пресс-секрнтаря Департамента защиты прав потребителей Эпп Йоала, при оплате товара или услуги продавец должен предоставлять потребителю подтверждающий это документ.
Административная коллегия Госсуда сочла, что все связанные с продажей товара расходы должны быть указаны в продажной цене. Закон о защите прав потребителей обязывает продавца извещать потребителя о стоимости услуги и дополнительных платах или тарифах, но, прежде всего, речь идет о том, что добавляемая к услуге плата может быть платой за дополнительное благо, связанной с услугой.
Счет мог бы быть бесплатным
До сих пор выставление счета в бумажном виде и его отправка не считалась дополнительным благом, связанным с услугой. Продавцы же утверждают, что отправляемый в бумажном виде счет является связанным с услугой дополнительным благом, которое при необходимости предлагают потребителю.
Согласно действующим законам, продавец может взимать плату за отправку потребителю бумажных счетов. Согласно принципам свободной рыночной экономики, продавец имеет право устанавливать плату за оказываемые услуги и товары.
По мнению Департамента защиты прав потребителей, бумажные счета могли бы быть бесплатными для тех потребителей, которые не могут иным способом получать счета бесплатно. Так как закон позволяет взимать плату за отправку счетов, то Департамент не может этого запретить, если бумажный счет предоставляется бесплатно или с помощью других каналов (по электронной почте).
По словам Ээви, она не хочет создавать почтовый ящик, так как она не будет им пользоваться. Также она опасается, что ей будут присылать ненужную рекламу. В то же время у нее нет возможности получать от Starman счета в электронном виде.
Пресс-секретарь Кристи Рейланд сказала, что хоть у Starman и есть среда самообслуживания, где можно ознакомиться с услугами, а также проверить счета, но для создания учетной записи необходим адрес электронной почты.