/nginx/o/2024/10/18/16427047t1h820e.png)
/nginx/o/2013/12/09/2679114t1haec9.jpg)
Клиент Elisa, жаловавшийся на качество пакета Mint Extra Strong, обратился в комиссию по жалобам потребителей, так как Elisa требовала заплатить неустойку за расторжение договора.
Клиент Elisa добился справедливости при помощи комиссии по жалобам потребителей
Обращаем ваше внимание, что статье более пяти лет и она находится в нашем архиве. Мы не несем ответственности за содержание архивов, таким образом, может оказаться необходимым ознакомиться и с более новыми источниками.
В феврале прошлого года потребитель заключил с Elisa договор об использовании пакета Mint Extra Strong с платой 23 евро/месяц. При заключении договора клиент бесплатно получил модем Huawei 3131. Согласно условиям, при расторжении договора до истечения двух лет Elisa вправе потребовать возмещения ущерба в размере 100 евро, пишет Tarbija24.
До августа этого года человек пользовался интернетом в Таллинне, но потом переехал в Хаапсалу, где интернет стал работать хуже. Скорость интернет-соединения больше не соответствовала скорости, указанной в договоре.
Договор не привязан к месту
В представительстве Elisa клиенту посоветовали поменять пакет на более дешевый пакет с более низкой скоростью интернета. Также ему пояснили, что при расторжении договора надо будет заплатить 50 евро.
Клиент обратился в комиссию по жалобам потребителей, так как считал, что при возвращении модема он не обязан платить фирме.
По словам представителей Elisa, услуга м-интернета не связана с конкретным местонахождением. Фирма заверила, что обслуживающая тот регион станция в порядке и не перегружена. Низкая скорость обусловлена слабой зоной действия в том помещении, где клиент использовал интернет. При этом фирма была готова в порядке исключения не требовать неустойку, если клиент выкупит модем за 41 евро.
Комиссия по жалобам потребителей сочла, что жалоба потребителя обоснована и Elisa не имеет права требовать денег.
При выборе пакета услуг для потребителя была важна скорость интернет-соединения. Скорость скачивания – один из наиболее важных технических показателей и главный фактор, на основании которого потребитель делает выбор.
Комиссия заверила, что истинная скорость интернет-соединения была существенно ниже обещанной. По мнению комиссии, фирма нарушила заключенный с клиентом договор.
При этом, по мнению комиссии, когда фирма предложила клиенту выбрать другой пакет, она признала, что не может выполнять условия договора по части скорости интернета.
Если стороны не согласны с решением комиссии, они могут обратиться в уездный суд.