Переход на SEPA повлек за собой рост очередей в банках

Контора Swedbank. Фото: Aldo Luud / Õhtuleht

С 1 февраля в Эстонии начали действовать единые общеевропейские платежные условия (SEPA), что повлекло за собой рост очередей в службе поддержки клиентов Swedbank.

По словам исполнительного директора по розничному банкингу Swedbank Уллы Илиссон, изменения, касающиеся прямых платежных поручений и международных номеров расчетных счетов, вызвали серьезное увеличение потока вопросов от клиентов банка.

«И хотя банки и власти Эстонии более года проводили разъяснительную работу, чтобы нововведения не стали для людей сюрпризом, от клиентов поступает немало вопросов. В связи с этим резко возросла нагрузка на наш call-центр. Поскольку Swedbank – самый крупный банк в Эстонии, то из-за резкого наплыва вопросов, произошедшего после 1 февраля, возникли длинные очереди звонящих в call-центр клиентов, а вместо обычных 1-2 дней ответы на электронные письма клиентам приходят иногда лишь на 5-й день. Временами был затруднен доступ к телефонам call-центра. Приносим свои извинения клиентам за доставленные неудобства», – отметила Илиссон.

По ее словам, проблемы, связанные с SEPA, по которым звонят клиенты, не привязаны к конкретному региону или к конкретной теме.

«Вопросы поступают самые разнообразные и со всей Эстонии. В основном, спрашивают об электронных счетах, которые поступили на смену прямым платежным поручениям. Например, проблемы возникают с квартирными товариществами, где владельцы квартир на могут заключить договоры о регулярных платежах по э-счету, поскольку их товарищество вовремя не перешло на новую систему расчетов. Много вопросов вызывает и действие регулярных платежей по электронным счетам, в частности, то, когда снимаются деньги со счета. Нередко наряду с плательщиками еще не приспособились к новой ситуации и юридические лица – получатели платежей», – отметила она. - Есть у клиентов также вопросы по IBAN-счетам и по новому порядку межбанковских расчетов».

«В общей сложности 97% прямых платежных поручений переведены на договоры об услуге регулярных платежей по электронным счетам. В Swedbank подготовкой к переходу на новую систему платежей только в Эстонии в течение года занимались около 150 человек. Этот проект по своему объему и сложности для банка сравним с переходом на евро», – сказала Илиссон и добавила, что новая система требует перехода с прежней практики на новую и от получателей счетов. - У многих предприятий, квартирных товариществ и других получателей счетов пока нет четкого представления о том, что нужно сделать, чтобы присоединиться к новой системе».