Обращаем ваше внимание, что статье более пяти лет и она находится в нашем архиве. Мы не несем ответственности за содержание архивов, таким образом, может оказаться необходимым ознакомиться и с более новыми источниками.
/nginx/o/2010/08/24/421597t1hccd5.jpg)
Предприятие Eesti Energia не вводило со своей стороны специальный тариф оплаты звонка на короткий номер телефона, по которому принимается информация о неполадках.
Несмотря на это, десятки тысяч клиентов, звонивших в компанию во время августовских штормов по короткому номеру, должны будут заплатить своему оператору по особому тарифу — свыше трех крон за минуту.
По данным Eesti Energia, во время штормов количество звонков по номерам 1545 и 1343 возросло в 10 раз.
«После первого шторма мы получили за три дня 43 600 звонков и 7 000 SMS-сообщений, что составляет обычную месячную норму. После второго шторма было 11 000 звонков и почти 2500 SMS-сообщений и электронных писем», — сказала пресс-секретарь Eesti Energia Марина Бахманн.
Энергетический концерн призывает клиентов звонить в случае неполадок на короткие номера и утверждает, что они бесплатные. Многие люди даже не подозревают, что само предприятие не взимает за звонки по этим номерам дополнительную плату, однако операторы мобильной телефонной связи при звонке на эти номера берут плату по тарифу 3.50 кроны за минуту.
Влетает в копеечку
И это клиентам обходится в копеечку, так как даже в обычные дни приходится ожидать своей очереди минутами, не говоря уже о горячих днях шторма.
Фирма или учреждение не должны информировать людей о тарифах, которые устанавливают на короткие номера операторы. А расценки здесь такие: EMT берет при звонке на короткие номера 3.56, столько же и Elisa, Tele 2 — 3.50 кроны.
Совершенно бесплатны для звонящего короткие номера спасателей и полиции. Ряд фирм ввели помимо коротких номеров также и длинные номера, начинающиеся на 800, звонки на которые для клиентов также бесплатны.
«Переход на номер, начинающийся на 800, несколько проблематичен, так как короткий и запоминающийся номер 1343 клиентам хорошо знаком, и смена номера вызовет проблемы с доступностью», — сказала Бахманн.
Ставят на очередь
«Мы взвешивали возможность взять на себя расходы за телефонные переговоры с клиентами, но т.к. за год они составят несколько миллионов крон, то это неизбежно отразится и на стоимости электроэнергии. От этого мы отказались», — добавила она.
Eesti Energia, заработавшая в прошлом финансовом году 1,8 миллиарда крон прибыли, по словам Бахманн, делает все для того, чтобы сократить ожидание в очереди на разговор и более быстро обслужить клиентов.
«Система опознает регион, откуда звонит клиент, и в том случае, если нам известно о неполадках в нем, то включается автоответчик, который сообщает клиенту об аварии и предполагаемых сроках ее устранения. Если после этого клиент не кладет трубку, то его ставят в очередь на разговор с оператором», — пояснила Бахманн.
Звонки в Eesti Energia
• EMT берет при звонке на короткие номера 3.56 кроны, столько же и Elisa, Tele 2 — 3.50
• После первого шторма Eesti Energia получила за три дня 43 600 звонков и 7 000 SMS-сообщений
• После второго шторма было 11 000 звонков и почти 2500 SMS-сообщений и электронных писем