Клиентка купила в магазине Grossberg, находящемся в таллиннском торговом центре Ülemiste, туфли стоимостью 20 евро. Уже через несколько часов носки туфли расклеились.
Магазин убежден, что туфли использовались неправильно, никакого производственного брака нет. Однако на заседании члены комиссии и эксперт осмотрели туфли и установили, что детали обуви были склеены не так, как полагается, и в ней есть производственные дефекты.
В ноябре прошлого года состоялось заседание Комиссии по жалобам потребителей, на котором комиссия удовлетворила требование клиентки получить 20 евро за некачественную обувь, однако фирма не выполнила требование в течение месяца.