/nginx/o/2022/03/07/14412109t1h16fe.png)
«Мы купили на сайте KLM билеты на рейс Таллинн – Амстердам – Таллинн, при покупке нигде не было варианта лететь без багажа», – написал читатель Tarbija24, который путешествовал туристическим классом и хочет знать, почему ему пришлось доплатить в аэропорту за багаж.
«На распечатанном посадочном талоне тоже было написано, что пассажирам туристического класса разрешается иметь одну сумку весом 23 кг, но в аэропорту выяснилось, что надо заплатить 15 евро за сумку, так как багаж не включен в стоимость билета», – рассказал читатель, который думал, что уже заплатил за багаж при покупке билетов.
Отвечает Илона Эскелинен, пресс-секретарь Estonian Air – оператора рейсов KLM:
«При покупке билета на сайте KLM действуют правила KLM, в том числе требования к багажу. Правила, касающиеся багажа, отражаются на сайте как в процессе покупки, так и на билете.
Речь идет о билете в туристический класс, в который, согласно правилам KLM, не входит багаж – это видно и на скриншоте с сайта KLM.
Поэтому так как клиент не заплатил за багаж, работник аэропорта взял с него 15 евро.
Советуем клиентам перед покупкой билетов внимательно изучить условия, касающиеся багажа и билетов, поскольку у всех авиакомпаний они разные».