Елена рассказала, что 16 января получила по электронной почте письмо от эстонского представительства The Body Shop. В нем сообщалось, что в феврале в продажу поступит новая серия средств по уходу за телом, и обладатели карты постоянного клиента The Body Shop смогут попробовать их первыми совершенно бесплатно, если им улыбнется удача. «Если вы открыли это письмо до 22 января включительно, вы автоматически участвуете в нашем розыгрыше! 20 победителей смогут выбрать себе любой продукт из нашей новой коллекции до того, как она появится в магазинах», - говорилось в письме.
Также сообщалось, что с победителями The Body Shop свяжется по электронной почте, а список имен счастливчиков будет опубликован на странице предприятия 23 января. Однако и 26 января этого списка там не появилось.
«The Body Shop вводит клиентов в заблуждение? Почему они не выполняют обещания?» - интересуется Елена.
Менеджер эстонского отделения The Body Shop Теэлика Сутов, комментируя ситуацию, объяснила произошедшее техническим сбоем.
«Мы очень уважаем своих клиентов и рады, что данная игра оказалась популярна среди них. Победители розыгрыша были выбраны вовремя, однако оповестили их об этом не в срок из-за неудачного стечения обстоятельств. А именно: наша организация работает во всей Прибалтике, и человек, который должен был сообщить имена победителей, которые отобрала система, сделал это вовремя, но из-за системной ошибки соответствующее электронное письмо не пришло в срок человеку, который должен был оповестить победителей. Отсюда же и задержка с объявлением имен победителей», - объяснила Сутов.
Она добавила, что результаты розыгрыша были опубликованы сразу после того, как вскрылась ошибка.
«Результаты были опубликованы на странице в понедельник, 26.01.15, все победители также получили сообщение о выигрыше по электронной почте», - заверила Сутов и принесла клиентам искренние извинения от лица фирмы.
Отметим, что имена победителей появились на странице The Body Shop в Facebook примерно через 2 часа после того, как в фирму был отправлен запрос журналиста.