Известный магазин по продаже электроники отвергает обвинения департамента

Klick. Фото: Toomas Huik / Postimees / Scanpix Baltics

Комиссия по потребительским жалобам вынесла решение, согласно которому магазин по продаже электроники Klick должен вернуть покупателю деньги за неисправный ноутбук. Продавец отвергает все обвинения, пишет Tarbija24.

В феврале этого года потребитель написал в Департамент защиты прав потребителей заявление, согласно которому он хотел получить обратно деньги (749 евро), уплаченные за приобретенный 9 октября 2012 года ноутбук, который в первый раз сломался уже через полгода после покупки.

За неполных два года клиент трижды обращался в магазин из-за неисправностей компьютера, у которого дважды меняли экран, а также материнскую плату и обновляли BIOS.

Klick отказался заменить компьютер, отметив, что у устройства была испорчена клавиатура, упор для ладоней, а также были заметны следы попадания влаги. У ноутбука была испорчена гарантийная наклейка и были откручены шурупы, поэтому покупатель получил обратно неисправный компьютер.

В пояснении к своему решению департамент указал, что продавец нарушил условия договора, передав в день оформления продажи покупателю неисправное устройство.

Комиссия также отметила, что магазин Klick не предоставил доказательств того, что удаление гарантийной наклейки привело к поломке материнской платы. Сотрудники Klick отметили, что все проблемы начались с того, что в гарантийный период клиент отнес ноутбук на обслуживание в другой магазин, где с устройства удалили защитную наклейку, а также вскрыли корпус. «Все положения прописаны в договоре и гарантийных условиях, с которыми каждый клиент может ознакомиться в момент оформления покупки», - отметил менеджер по маркетингу Klick Eesti Таави Райдма.

Представители Klick были не согласны с решением комиссии, но решили не портить отношения с клиентом, поэтому потребителю все же вернут уплаченные за ноутбук деньги.