/nginx/o/2012/11/15/1434452t1hd9d6.jpg)
В редакцию портала Rus.Postimees обратилась читательница Вероника, которая возмущена тем, что ей пришлось платить за звонки на бесплатный инфотелефон Starman.
Клиент Starman: не собираюсь платить за музыку по телефону
Обращаем ваше внимание, что статье более пяти лет и она находится в нашем архиве. Мы не несем ответственности за содержание архивов, таким образом, может оказаться необходимым ознакомиться и с более новыми источниками.
«Я получила очередной счет от своего оператора мобильной сети Elisa. Долго его изучала и пыталась хоть как-то свести цифры, пока не увидела Starman, – пишет читательница. – Раньше, когда я звонила на 1770, всегда быстро дозванивалась и звонки были бесплатными. А тут что-то непонятное. С каких пор они стали платными для клиентов? И почему об этом не предупреждают, когда им звонят?».
Веронике так и не удалось дозвониться до оператора, а счет выставлен был. «Я три дня пыталась дозвониться по 1770, но все безуспешно. В итоге я лично поехала в представительство, твердо решив отказаться от их услуг, – рассказывает читательница. – Мы сошлись на том, что отключат они нас 17 сентября. То есть я все еще была их клиентом, когда пыталась до них дозвониться, а значит звонки не должны были быть платными. Хочу восстановить справедливость, так как не собираюсь платить за музыку по телефону. Я не получила услугу и мне не перезвонили, как обещают в случае длинной очереди».
Ситуацию прокомментировала специалист по связям с общественностью Starman Кристи Рейланд:
«Со службой клиентской поддержки Starman можно связаться по короткому номеру 1770, звонки на который внутри сети Starman бесплатны. Если клиент звонит со своего мобильного телефона, то в таком случае звонок платный – его стоимость зависит от расценок, установленных соответствующим оператором мобильной связи. Такой порядок существовал всегда и информация об этом есть на нашем сайте (www.starman.ee/o-firme/kontaktnie-dannie).
С нами также можно связаться по номеру 6779900, стоимость звонка на который также зависит от расценок мобильного оператора, чьими услугами пользуется клиент. Начиная с сентября, сообщение о стоимости звонка проигрывается позвонившему в начале звонка. Во всех других компаниях телекомуникационных услуг действуют такие же принципы работы службы клиентской поддержки. Поскольку у нас нет точных данных, о каком клиенте идет речь, когда и в каком количестве им были совершены звонки на номер 1770, то комментировать конкретную ситуацию не представляется возможным».