/nginx/o/2015/07/01/4231565t1h27d1.jpg)
В редакцию портала Rus.postimees.ee обратилось несколько читателей, которые пожаловались на то, что оператор мобильной связи Tele2 без предупреждения сменил их разговорные пакеты на более дорогие.
В декабре клиентов Tele2 может ожидать неприятный сюрприз в виде огромного счета
Обращаем ваше внимание, что статье более пяти лет и она находится в нашем архиве. Мы не несем ответственности за содержание архивов, таким образом, может оказаться необходимым ознакомиться и с более новыми источниками.
По заявлению клиентов, они не получали каких-либо извещений о предстоящих переменах, поэтому смена разговорного пакета стала для них полной неожиданностью.
«У меня был разговорный пакет, который включал 1000 минут разговорного времени, а также мобильный интернет на 50 Гб. На днях стал смотреть видео на смартфоне, но вскоре соединение пропало. Через пару секунд получаю СМС, где говорится, что был исчерпан допустимый лимит, - поведал читатель. - Я решил, что это какая-то ошибка. Зашел в самообслуживание, где увидел, что по какой-то причине у меня поменялся интернет-пакет. Если раньше за интернет я платил 3 евро, то теперь Tele2 хотели уже более 9 евро. Причем объем интернет-пакета стал в 10 раз меньше. Получается, оператор может в одностороннем порядке менять договор».
Недовольство другого читателя вызвал тот факт, что его подключили к 4G пакету, хотя его смартфон не поддерживает эту сеть. «Я не понимаю, почему меня автоматически подключили к самому дорогому из имеющихся пакетов 4G!? Да, я активно использую интернет на смартфоне, но мой телефон не поддерживает сеть 4G. Получается, я должен платить за услугу полную цену, хотя не могу использовать ее в полном объеме», - посетовал он, отметив, что, вероятнее всего, сменит оператора.
По его словам, в среднем за месяц объем скаченных данных у него составлял от 12 до 17 Гб. «Видимо, в Tele2 решили, что в качестве замены мне идеально подойдет новый 4G пакет, включающий в себя 25 Гб интернета. Но проблема в том, что раньше я платил около 7, а теперь с меня попросят почти 18 евро. Мне кажется, оператор мог бы сделать какие-то скидки для клиентов, либо сначала подключить к самому дешевому пакету, а если потребуется, то человек сам выберет подходящий вариант», - отметил он.
Письмо от Tele2
Как удалось выяснить редакции Rus.postimees.ee, в разосланных в октябре телефонных счетах предприятие Tele2 известило своих клиентов о том, что с первого ноября, в связи с окончанием работ по строительству 4G сети фирма завершает предоставление услуг предыдущего поколения «3G-интернет в мобильном телефоне».
По сообщению Tele2, клиентам предложили на замену новые интернет-пакеты 4G с максимальной скоростью. Изменения затронули следующие интернет-услуги 3G: «Tele2 Internet XS», «Tele2 Internet S», «Tele2 Internet Start», «Tele2 Internet 75», «Piiramatu mobiilinet M», «Piiramatu mobiilinet S», «Интернет в мобильном с Детским пакетом Extra Small», «Интернет в мобильном Extra Small Suvi», «Tele2 Internet M», «Интернет в мобильном Extra Small, Small, Medium, Large и Extra Large».
В своем сообщении Tele2 отмечало, что если клиент пожелает выбрать вместо рекомендованного предприятием пакета какой-либо другой, то об этом следовало сообщить до 31.10.2015, обратившись в представительство Tele2, либо совершить все необходимые процедуры в среде самообслуживания.
Замена пакета была бесплатна. Если же клиент не был согласен с изменениями, то у него было право расторгнуть договор с Tele2 до 31.10.2015 г. Если же клиент не дал знать о своих пожеланиях, Tele2 с 1 ноября автоматически поменял пакеты 3G на рекомендованные 4G интернет-пакеты.
Tele2: клиенты могли выбрать подходящий пакет
По словам пресс-секретаря Tele2 Эгле Мербах, в Прибалтике предприятие Tele2 построило самую современную сеть мобильного интернета 4G. Инвестиции превысили 40 млн евро. «В связи с завершением возведения сети 4G мы предложили всем клиентам, использовавшим 3G-соединение, мобильный интернет, работающий на максимальной скорости. При смене пакета мы руководствовались использованием старых услуг. На основании имевшихся данных подбирался самый подходящий пакет», - сказала она.
Как отметила Мербах, при использовании интернет-пакета 4G скорость соединения вырастет и у тех клиентов, кто использует устройства 3G, поскольку старые пакеты 3G имели ограничение по скорости соединения.
«Если по какой-то причине клиента не устраивал новый предложенный пакет, то в течение месяца все желающие могли выбрать для себя подходящий вариант. В октябре замена пакета, а также SIM-карты была бесплатной», - подытожила она.