Исследование: жители Эстонии больше всего довольны аптеками, кино и заправками

Аптека. Иллюстративное фото. Фото: Arvo Meeks / Lõuna-Eesti Postimees

В декабре 2015 TNS Emor провел среди жителей Эстонии исследование для составления индекса лояльности, согласно которому к сферам обслуживания с наивысшим индексом относятся аптеки, кино и заправки.

«Таблицу возглавляют Südameapteek, Ülikooli apteek и BENU, достигшие одинакового результата, за ними следуют заправки Neste и кино Cinamon в Тарту», - сказала эксперт  TNS Emor Катрин Вайсма. «В десятку также входят Coca-Cola Plaza, Statoil, Apotheka и Alexela. Аптеки получили более высокие оценки благодаря тому, что консультации при продажах имеют большую ценность для клиентов, и в аптеках Эстонии работает хорошо подготовленный обслуживающий персонал. Аптеки и заправки всегда показывали стабильный высокий результат».

По словам эксперта TNS Emor Агне Кинск, в этом году хороших результатов добились и кинотеатры, которые сосредоточились на эмоциях. «По сравнению с прошлыми годами, больше всего индекс вырос в сфере, связанной с продуктами питания и товарами первой необходимости, а снизился - в банковской сфере и сфере телекоммуникаций», - отметила Агне Кинкс. «В банковской  отрасли, где наблюдается спад, выделяется банк Danske, чья позиция за два года выросла больше, чем в других сферах. Самый большой спад по секторам продемонстрировал банк Nordea».

TNS Emor провел 1682 интервью среди жителей Эстонии в возрасте от 15 лет и старше. Люди оценивали обслуживание на основе своего последнего реального опыта и других соприкосновений – например, непосредственный контакт в представительстве, конторе, магазине; общение по телефону или э-мейлу; посещение сайта или самообслуживания и тд. Рейтинг предприятий составлен как на основе индекса потребительской лояльности (NPS), так и на общей удовлетворенности. Показатели измеряли в семи различных областях.