/nginx/o/2016/03/01/5108467t1hc94d.jpg)
«Подскажите, куда обращаться, если скорая помощь допустила ошибку?» - спросил читатель портала Postimees.
Вопрос читателя: куда обращаться, если скорая помощь допустила ошибку?
Обращаем ваше внимание, что статье более пяти лет и она находится в нашем архиве. Мы не несем ответственности за содержание архивов, таким образом, может оказаться необходимым ознакомиться и с более новыми источниками.
Отвечает главврач Таллиннской скорой помощи Рауль Адлас:
Во всей системе здравоохранения действует такой порядок, что в первую очередь пациент должен обратиться с вопросом или претензией к лечебному заведению, где он получил медицинскую помощь. Даже если это индивидуальный предприниматель. У большинства лечебных заведений есть общая электронная почта, куда можно отправить свой вопрос.
На этом основании в лечебном заведении происходит рассмотрение жалобы. Во многих местах есть отделы и специалисты по проверке качества, которые вместе с заведующим отделения разбираются во всех вопросах.
Расследование в большинстве случаях выглядит так, что эксперт по качеству открывает документы о лечении (как правило, они есть в электронном виде), изучает направления и предшествовавшие болезни визиты. Затем он опрашивает сотрудников, оказавших медицинскую помощь (как правило, в письменном виде), а после вместе с руководителем соответствующей комиссии или заведующим отделения выносит решение по жалобе.
Оценивается то, соответствовала ли оказанная пациенту медицинская помощь конкретному лечебному заведению или обычной практике. О результатах рассмотрения жалобы пациента извещают.
Государственный надзор за оказанием услуг здравоохранения осуществляет Департамент здоровья. Там есть специальная комиссия, которая вместе с экспертами анализирует и дает оценку. Процесс тоже начинается с анализа документов, основательного опроса и мнения экспертов различных лечебных заведений.
Поэтому в первую очередь нудно обратиться в скорую помощь, используя для этого адрес электронной почты. Если от этого толку нет, то следует обратиться в Департамент здоровья.
Если вы хотите задать вопрос для рубрики «Вопрос читателя», пришлите письмо по адресу info@dzd.ee или воспользуйтесь формой «Пришли новость», находящейся в верхней части сайта.