По словам исполнительного директора Signe Seebid OÜ Сигне Калк, она обратилась к семье сразу же, как только продавец передал им их контакты. «Сначала семья не знала, что за продукт это был и как его использовать. Родители также не смогли сказать, что дети вообще бросили в ванну, так как в тот момент их не было рядом», - сказала она. Поэтому было подозрение, что малыши вылили в воду клей, из-за чего на место происшествия пришлось вызывать скорую помощь.
Как утверждает Калк, в ходе общения с семьей выяснилось, что продукт был без соответствующей этикетки, в связи с чем нельзя установить срок его годности. Бомбочка для ванны содержит до одного грамма масла из виноградных косточек, из-за которого может возникнуть эффект склеивания, если продукт хранился в неправильных условиях. Кроме того, этот продукт не предназначен для детей. Вместе с тем мыло или любое другое средство для ванны необходимо смывать. Оно безопасно для здоровья человека.
Калк подтвердила, что доставка товара продавцу была осуществлена добросовестно, на нем имелась конкретная упаковка. Такой случай произошел впервые, в качестве компенсации Signe Seebid предоставила семье другие свои товары.
«Некоторые продавцы могут хранить товар в летнее время на солнце. Иногда бывает так, что ценник лепят на срок хранения товара. Мы просто не успеваем за этим следить, так как на самом деле это обязанность продавцов», - добавила Калк.