Тартуский гипермаркет Sõbra Prisma столкнулся с проблемой: терминалы безналичной оплаты покупок не принимают некоторые банковские карты. По итогам эксперимента журналистов Tartu Postimees выяснилось, что причиной аномалий может быть износ аппаратов и разная толщина банковских карт.
Некоторые клиенты столкнулись с тем, что нормально функционирующие в других магазинах карты отказываются работать в кассах Prisma, т.е. владельцу такой карты в магазине просто не расплатится.
«Действительно в Sõbra Prisma новыми банковскими картами Swedbank иногда заплатить не получается», - признал директор по маркетингу и коммуникации AS Prisma Рeremarket Сильвер Сяга.
Журналистский эксперимент
Пресс-представитель Swedbank Март Сийливаск констатировал, что с такими же проблемами время от времени обращаются и к ним.
На прошлой неделе Сяга сказал, что до сих пор им не удалось заметить какой-либо закономерности, и он не знает почему часть банковских карт в терминалах не срабатывает. «Единственное, что мы заметили, это то, что проблема, возможно, касается новых карт Swedbank», - констатировал он. В итоге магазин заменил часть терминалов, но это, по словам Сяга, не помогло.
«Мы постараемся решить проблему заменой старых терминалов на новые, до тех пор, пока все не наладится, - рассказал он. – Поскольку банковские карты это собственность клиентов, то проверить, что не так с «упертыми» картами довольно сложно».
Поэтому Сяга посоветовал Tartu Postimees отправиться в Sõbra Prisma и поэкспериментировать с новыми картами Swedbank.
Во вторник старшая смены Sõbra Prisma Рахел Озол проводила репортера сначала к терминалу десятой кассы, который был недавно заменен. К ее радости новый терминал прочел карту без проблем.
При этом терминал шестой кассы выдал на экран надпись «Проблема считывания карты. Заберите карту». При этом карты LHV и SEB на этом же терминале сработали нормально.
Рахел Озол сказала, что иногда помогает, если карту в терминале немного согнуть. Она попробовала при журналистах это сделать с новой картой Swedbank – и она тоже сработала.
После эксперимента Сильвер Сяга связался с отделом IT сети магазинов Prisma и выяснил, что проблема может заключаться в разной толщине карт. Толстые карты со временем износили терминалы и поэтому иногда считыватели не дотягиваются до чипов более тонких карт.
Банк о проблеме осведомлен
Пресс-представитель Swedbank Март Сийливаск констатировал, что с такими же проблемами время от времени обращаются и к ним.
Обычно проблемы заключаются в износе карт или износе старых терминалов. Если изношена карта, то банк ее заменит на новую.
Силвер Сяга пообещал, что сеть продолжит замену старых терминалов в Sõbra Prisma. В других магазинах фирмы, по его словам, это уже сделано.