Возмущенная клиентка Konsum: проверяйте чеки, не отходя от кассы

Клиентка недовольна путаницей с ценами в Kohtla-Järve Konsum. Фото: Фото читателя.

​«Напоминания покупателям проверять чеки, не выходя из магазина, нужно разместить возле каждого кассира в супермаркетах Konsum. Сначала мне дороже пробили куриные окорочка, а буквально через день я купила конфеты Geisha, лежавшие под ценником €6.50 за килограмм. С утра посмотрела на чек и выяснилось, что цена конфет - €9.99 за килограмм. Интересно, сколько еще покупателей повелось на дешевые конфеты?» - негодует читательница Rus.Postimees Галина, оба раза совершавшая покупки в Kohtla-Järve Konsum.

9 июля жительница Кохтла-Ярве купила в местном супермаркете Konsum куриные окорочка за 1.71 евро. Придя домой, она с удивлением обнаружила, что на кассе ей накинули несколько центов и пробили вместо полагавшейся суммы 1.83 евро. Недолго думая, Галина написала письмо в магазин, приложив к нему фото товара и чека. В итоге ситуация разрешилась - перед ней извинились и подарили коробку конфет.

Но через день покупательница снова отправилась в Konsum, и вновь возникла путаница с ценами. Увидев продававшиеся на развес конфеты Geisha, над коробкой с которыми висела привлекательная цена, Галина приобрела 200 граммов, а на следующий день обнаружила, что настоящая цена конфет оказалась на треть больше той, что стояла на ценнике.

«Я пошла в магазин и пригласила старшую по смене. Она сказала,что такого не может быть и что конфеты случайно сюда попали. Получается, что я наковыряла больше двухсот граммов Geisha в коробке из-под других конфет? Когда я общалась со старшей по смене, я заметила, что рядом стояли конфеты Kalev, которые стоят €5.99 за килограмм. Только почему-то в этой коробке опять лежал не Kalev, а Geisha», - рассказала Галина.

Rus.Postimees обратился к руководителю отдела продаж Konsum Аарне Урбу и попросил прокомментировать этот случай.

«Мы извинились перед клиенткой и еще раз приносим свои искренние извинения. Первый инцидент с окорочками произошел исключительно по вине нашей работницы: у нас закончилась кампания скидок, но на полке остались две упаковки товара со сниженной стоимостью. В кассе они были пробиты по обычной цене, - пояснил он. - Мы уже разрешили эту ситуацию с клиенткой и поговорили с работниками. Надеемся, что подобного больше не повторится».

При этом второй случай – с конфетами – вызвал у руководства Kohtla-Järve Konsum недоумение. «Эти конфеты продаются на развес. Клиент сам их набирает в пакет, и потом конфеты взвешивают на кассе. Рядом установлены два дисплея с конфетами по различной цене. На видеозаписи видно, что клиентка берет более дорогие конфеты, находящиеся под правильным ценником», - рассказал Урб.

По его словам, иногда бывает, что какой-то недобросовестный клиент берет конфеты, а затем бросает их обратно, не разбирая, в какую коробку они попадут. Так более дешевые конфеты могут попасть в коробку к более дорогим и наоборот. «Так было и на следующий день, когда клиентка пришла к нам с жалобой, - пять более дорогих конфет оказались среди тех, что подешевле. К сожалению, клиентка не принесла с собой конфеты, за которые, по ее словам, она переплатила. А на основании голословных утверждений мы не можем компенсировать ей стоимость товара. Благодарим клиентку за то, что она указала на наши недостатки и искренне надеемся, что таких случаев больше не повторится», - подчеркнул Урб.