Компания Samsung остановила продажи смартфонов новой модели Galaxy Note 7, поступившей в продажу в августе, в связи с выявленными случаями воспламенения устройств при зарядке. Руководитель мобильного подразделения Samsung Eesti Антти Аасма прокомментировал для портала Rus.Postimees сложившуюся ситуацию.
Эстонское представительство Samsung сделало заявление в связи с воспламеняющимися смартфонами Galaxy Note7
«Компания Samsung Electronics неизменно стремится предлагать потребителям высококачественную продукцию. Мы провели тщательное расследование в связи с возникшими в отношении Galaxy Note7 вопросами и установили, что устройство обладает проблемами с аккумулятором», - заявил он.
По его данным, на сегодняшний день известно о 35 случаях по всему миру. «Вместе с поставщиками мы провели основательное расследование, чтобы выяснить, имеются ли в продаже другие устройства с дефектными аккумуляторами. До сих пор в Прибалтике не было отмечено ни одного такого случая. Также, по сведениям Samsung, в результате инцидентов никто не пострадал. Поскольку безопасность потребителей для нас крайне важна, и мы со всей серьезностью относимся к подобным случаям, продажи Samsung Galaxy Note7 временно приостановлены», - проинформировал Аасма.
Начало обычных продаж Galaxy Note7 в Прибалтике перенесено на октябрь. О точной дате начала продаж компания сообщит при первой возможности.
«В течение следующих недель Samsung обменяет новые аппараты Galaxy Note7, уже попавшие потребителям в рамках предварительной продажи. До этого времени владельцы Note7 могут принести свои телефоны на проверку в официальные пункты обслуживания клиентов Samsung: MTTC Eesti (по адресу Тюри, 5, Таллинн) и TSC Eesti (по адресу Пярнуское шоссе, 139c/1)», - подчеркнул Аасма.
По его словам, в Прибалтике до потребителей дошло очень незначительное количество устройств от общего количества приобретенных в ходе предварительной продажи телефонов. Поставка телефонов тем, кто разместил предварительный заказ, но еще не получил свое устройство, переносится. Компания Samsung сообщит о новом сроке поставки при первой возможности. Потребители могут дождаться нового срока поставки или получить деньги за покупку.
«Мы сожалеем о причиненных неудобствах, однако описанные действия необходимы для того, чтобы мы и впредь могли предлагать потребителям высококачественную продукцию. Мы тесно сотрудничаем со своими партнерами для того, чтобы процесс замены смартфонов прошел как можно более плавно и быстро. Мы благодарим вас за понимание и просим запастись терпением – новая информация будет предоставлена вам при первой возможности», - добавил Аасма.