У клиента потребовали чек на купленную в другом месте вещь. Мне теперь и чек на трусы с собой повсюду носить?

Охранник за работой. Фото: PantherMedia / Scanpix

В редакцию портала Rus.Postimees.ee обратился читатель, который рассказал, что купил в магазине электроники радиатор. После этого мужчина отправился в продуктовый магазин, где у него потребовали предъявить чек на покупку.  

«Я купил радиатор в магазине электроники в Рокка-аль-Маре. Чек взял. Затем спустился на первый этаж и купил продукты. Заплатил. Однако продавщица решила, что я взял этот радиатор в их магазине, и потребовала предъявить чек. Я отказался, так как сигнализация при выходе не сработала, - рассказал читатель. - Боюсь, что в следующий раз я при походе в магазин должен буду прихватить с собой чеки на трусы и носки: вдруг меня заставят предъявить чек? Продавщица позвала охрану, и я все-таки чек предъявил. У меня не было времени доказывать правоту другими способами».

В связи с это историей он интересуется: обязан ли покупатель показывать чек на товар, который был приобретен в соседнем магазине?

Отвечает Реймо Рая, руководитель отдела коммуникаций G4S Эстония:

В таких случаях всегда разумно сотрудничать с охранниками. Если человек не нарушил закон, ему не стоит их бояться. Так ситуацию можно разрешить спокойно и быстро. В задачу охранника входит проверка в том случае, если возникли подозрения в противоправных действиях. Это не значит, однако, что кого-то обвиняют в воровстве.

В данном случае, вероятнее всего, вызвал подозрение то факт, что клиент выходил с товаром, который продается в этом магазине, но за который клиент не заплатил. В таком случае хорошо, если под рукой есть чек, который сразу можно сразу предъявить и доказать, что товар был куплен в другом месте.

При отсутствии чека стоит спокойно объяснить охраннику, где был куплен товар. В большинстве случаев этого достаточно, чтобы разрешить ситуацию. Если у охранника по-прежнему остаются подозрения, что товар мог быть украден, то, при необходимости, просматриваются записи камер видеонаблюдения. Однако до этого доходит крайне редко.

Охранник может обратиться к человеку в случае, если возникло подозрение, что была совершена кража. Например, если охранник заметил подозрительные действия, получил наводку от другого покупателя магазина, продавца или оператора, следящего за происходящим через камеры видеонаблюдения. 

Отвечает исполнительный директор Союза охранных предприятий Эстонии Андре Лиллелехт:

Стоит сразу отметить, что все такие случаи являются индивидуальными и сложно на основании одного из них делать обобщения. Разные магазины используют разные способы для защиты своего имущество и борьбы с кражами. Какие это способы и какова интенсивность их использования, зависит от рисков, с которым сталкивается предприятие.

Приведем иллюстративный пример. Вы заходите в ювелирный магазин, где товар  находится не на открытых полках, а на закрытых витринах и под присмотром продавцов. Клиентам в руки товар дается только тогда, когда продавец убеждается, что товар не подменят и что он не пропадет. У предприятия есть право для защиты своего имущества устанавливать такие ограничения.

Большие торговые центры выставляют свой товар и делают его доступным для покупателей, которые могут взять его в руки, ознакомиться с ним и решить, вернуть его на место или положить в корзину для покупок. Надзор в таких магазинах осуществляется другими способами и зачастую самую важную роль играют выходы около касс. И в этом случае у предприятия есть право самому устанавливать порядок защиты своего имущества.

При этом охранник не может строить догадки о происхождении товара, который продается в магазине и за который клиент не заплатил. В обязанность работников магазина входит проверка на кассе товаров, которые выносят из магазина и вежливое разрешение конфликтов с покупателями. Ключевое слово здесь – сотрудничество. А для него нужно желание обеих сторон разрешить ситуацию.  

Охранники обучены решать такие ситуации, поэтому всегда стоит при возникновении проблем спокойно все объяснить.

Конечно, мы советуем учитывать и то, что при посещении другого магазина нужно быть готовым доказать происхождение товара. Для того, чтобы минимизировать количество таких случаев, во всех больших торговых центрах есть камеры хранения, которые позволяют не носить покупки с собой.