Съеденная банкоматом карточка поставила мужчину в затруднительное положение

Новый банкомат Danske и Nordea. Фото: Danske/Nordea

Приехавший в Таллинн за покупками мужчина попал в неудобную ситуацию: банкомат не вернул ему карточку, получение новой займет время, а у жертвы электроники закончилось топливо и еда.

"Вчера решил съездить за строительными материалами и поехал в Таллинн в находящийся в Ласнамяэ Bauhof, так как там были скидки. В находящемся рядом с Bauhof Maksimarket есть банкомат Nordea, и я решил проверить остаток счета. На экране банкомата, как и всегда, было написано: вставьте карту. Я вставил карту - и она исчезла в недрах машины", - рассказал обратившийся в редакцию Postimees Артур.

По его словам, надпись на экране банкомата осталась той же - никаких изменений не произошло, и мужчина позвонил в службу поддержки Nordea. Там ему  порекомендовали заказать новую карточку, которая будет готова только в четверг, а до этого времени Артуру посоветовали взять у кого-нибудь в долг.

Пришлось ни с чем отправляться домой. По прибытии выяснилось, что у Артура закончился бензин, а дома практически не осталось еды. Речи о том, чтобы взять у кого-то денег в долг, для Артура и быть не могло. При этом, чтобы получить новую карточку, ему пришлось бы ехать 35 км до Таллинна на велосипеде. Артуру еще повезло, что он сейчас в отпуске: в противном случае и на работу в столицу пришлось бы ездить на велосипеде.

"Хотелось бы узнать, можно ли получить от банка компенсацию за такие неудобства? Если нет, то мне придется менять банк. И еще хотелось бы узнать, почему банкомат проглотил карточку. В Финляндии, например, карта остается торчать и ее можно забрать", - поинтересовался Артур.

Специалист по коммуникациям Nordea Яна Кучинская сообщила Postimees, что причины, по которым банкомат не возвращает карточку, могут быть разными, но такие случаи, по ее словам, все же редки.

"Такое может произойти, например, в случае серьезных перебоев в использовании банковских карт, технических неполадок с банкоматом или в ситуации, когда клиент сам надолго оставляет карточку в банкомате: тогда из соображений безопасности банкомат может ее «съесть»", - объяснила Кучинская.

Она подтвердила, что если в технический сбой произошел по вине банка, то, как правило, расходы на заказ новой карточки компенсируются. Кроме того, у клиента есть возможность заказать быструю карточку, которая будет готова за два дня, но ее стоимость будет значительно дороже обычной. Также новую банковскую карту можно заказать с доставкой на дом, если прийти в контору нет возможности.