Обращаем ваше внимание, что статье более пяти лет и она находится в нашем архиве. Мы не несем ответственности за содержание архивов, таким образом, может оказаться необходимым ознакомиться и с более новыми источниками.
/nginx/o/2017/05/19/6679465t1h403b.jpg)
В большинстве случаев главной причиной возникновения проблем в сфере ИТ-технологий являются предприниматели, которые не знают своего клиента, считает директор по развитию TransferWise Алвар Лумберг.
«Если посмотреть на предлагаемые дигитальные услуги в широком смысле, то есть на всевозможные э-решения, домашние странички разных предприятий, можно заметить, что в большинстве случаев наблюдается нехватка ориентированности на клиентов», - сказал Лумберг, который входит в число организаторов проходящей в сентябре технологической конференции Refresh, пишет Tehnika.
По словам Лумберга, сложнее всего понять потребности клиентов в том случае, если заказчиком является государство. И причина этого в том, что клиентами станут люди, которые просто должны использовать услугу.
«В случае с частным бизнесом это будет проблемой предприятия. Если ваша услуга хуже, чем у конкурента, вам не выжить на рынке. В случае с государством мы нередко видим, что это не совсем так», - сказал Лумберг.
Вторым камнем преткновения, по мнению Лумберга, является измеримость всей работы, связанной с разработкой решения.
«Даже если суть проблемы понятна, нередко для ее решения используются варианты, появившиеся на свет без привлечения третьих сторон. То есть кто-то один решает, что нужно людям. Это одна из типичных ошибок, - сказал Лумберг. - Правильнее было бы выпустить решение в сыром виде, чтобы получить отзывы пользователей, которые помогли бы понять, в каком направлении стоит работать».
Лумберг считает, что зачастую причиной возникновения проблем является то, что к решению задач приступают не с той стороны. Нередко бывает так, что есть продукт и его хотят разместить в интернете. Либо есть какой-то вопрос, который хотят задать клиентам по мобильному телефону. При этом у людей часто отсутствует представление о том, для кого создается тот или иной продукт и услуга.
«Важен правильный подход. Какую проблему мы решаем? Чья это проблема? Как мы можем максимально упростить решение этой проблемы?» - перечислил Лумберг.
Лумберг отмечает, что простота и удобство услуги в использовании всегда будет важнее внешнего вида.
Технологическая конференция Refresh состоится 8 сентября в Творческом городке Теллискиви.