Человеческий фактор: Maxima разыграла подарочные карты, о которых в Maxima никто не знал

Фото: Meelis Meilbaum

Дареному коню в зубы не смотрят, да и требовать подарки не очень красиво, однако в этой ситуации жители Таллинна решили пойти на принцип и рассказали, как известная торговая сеть их сначала обрадовала, а после огорчила.

По словам читателей Rus.Postimees, еще в мае они всей душой любили торговую сеть Maxima. Особенно те из них, кто посетил проходившую в этом году ярмарку Toidumess и заглянул в палатку торговой сети. «Они устроили чудный праздник для детей, предложив им попробовать разные блюда из пасты. Знаете, это было здорово. Кто-то пробовал, а кто-то, там были не только дети, смог просто поесть. А финалом презентации был розыгрыш подарочных карточек на 20 евро для покупок в магазинах Maxima», - рассказал один из читателей.

Ему повезло, вместе с сыном они выиграли такую карточку, о чем им любезно сообщили по телефону: «И предложили зайти в любой магазин сети, чтобы получить свой выигрыш. Мне эти 20 евро не особо нужны, но ребенок хотел получить приз. Не получил. Когда мы пришли в один из магазинов, на нас смотрели, как на сумасшедших. Никто из продавцов ничего о розыгрыше не знал. Предложили прийти в другой день. Мы пришли, опять оказались в роли умалишенных, но в этот раз работник сказал, что мы не первые и таких обратившихся было еще несколько человек. Но главная контора ничего не объясняет, а потому… в общем, еще раз велели прийти в другой раз. Конечно, я больше не пойду. Это стыдно. Но Maxima меня разочаровала, расстроен и сын. Нельзя так поступать с людьми. Если проводите розыгрыш, доводите дело до конца, а если и не планировали отдавать призы, то не нужно людей обнадеживать. Для кого-то эти 20 евро могут играть существенную роль».

Мы обратились в Maxima с просьбой объяснить, что случилось: это главный офис сети не смог донести информацию до своих работников, или кто-то воспользовался известным именем и обманул клиентов?

На вопрос ответила директор по продажам и маркетингу Maxima Янне Лайк: «К сожалению, тут мы действительно вынуждены признать человеческую ошибку, из-за которой получение подарочной карты в этот раз происходило несколько некорректно. Сегодня можем заверить, что все победители получили свой выигрыш и могут с радостью использовать его для покупок. Мы считаем эту историю хорошим уроком для нас, который показал, как в будущем более эффективно управлять процессом».

Надеемся, что это действительно так.