Исследование: лишь два процента жителей Эстонии возвращают купленный в интернете товар

Фото: Dominic Lipinski/PA Wire/PA Images

Заказанное провайдером услуг доставки посылок DPD международное исследование демонстрирует, что интернет-покупатели в Эстонии в целом (на 90 процентов) считают заказ услуг и товаров онлайн простым делом, а возвращают товары всего в двух процентах случаев.

Директор по электронной торговле DPD Eesti AS Маргот Пости пояснила, что низкий процент возврата товаров, очевидно, связан с тем, что у жителей Эстонии пока отсутствует соответствующая привычка, и покупатели до сих пор считают, что возврат купленных в интернете вещей – очень сложный процесс, хотя на самом деле это не так.

«К счастью многие интернет-покупатели уже поняли, что удобный процесс возврата очень важен для клиентов, особенно в том, что касается определенных товаров. Удобный процесс возврата могли бы, конечно, предлагать еще чаще – места для улучшений здесь хватает. Если в Эстонии возвращают в среднем 2 процента покупок, то в других европейских странах показатель возврата товаров более чем вдвое выше и превышает 5 процентов», - сказала она.

«Большую часть возвращаемых интернет-покупателями из Эстонии товаров составляют одежда и модные товары, – отметила Пости. – Это не всегда означает, что возвращенный товар оказался некачественным или обладал дефектами. Зачастую люди просто хотят получить вещь более подходящего размера. Некоторые наиболее активные интернет-покупатели сразу заказывают товары нескольких размеров и просто возвращают неподходящие».

Исследование DPD также показало, что основными препятствиями при интернет-шопинге для жителей Эстонии являются отсутствие на складе нужного товара, неправильно работающие или плохо оформленные сайты, а также низкие оценки других пользователей. Реже эстонцев интернет-магазинами для покупки товаров пользуются только жители Латвии и Словении.

Самые активные интернет-покупатели живут в Англии, где на совершенные в интернете покупки приходится целых 14 процентов всех физических товаров. В Эстонии доля онлайн-шопинга составляет 7,7 процента, а в среднем по Европе – 11,3 процента.

«Несмотря на ряд препятствующих факторов, объем онлайн-торговли в мире и особенно в Эстонии растет все быстрее, а новые поколения, с детства привыкшие к смарт-устройствам, обладают совсем иными покупательскими привычками», - отметила Пости.

Отчет об онлайн-шопинге для концерна DPD составила фирма Kantar TNS. В анонимном опросе участвовали 23 450 респондентов из 21 европейской страны, включая Эстонию. В выборке участвовали люди в возрасте от 18 лет, купившие в прошлом году в интернете хотя бы один физический предмет.