У клиентки Swedbank со счета украли 1000 евро

Иллюстративное фото Фото: PantherMedia/Scanpix

Со всех сторон банки призывают нас использовать безналичные деньги, по максимуму расплачиваться карточкой, которая стала уже настолько продвинутой, что и ПИН-код вводить не надо - достаточно "пикнуть". Делается все, чтобы мы отказались от денег, звенящих и шуршащих. Вся жизнь плавно перетекает в интернет: не только чехлы для телефонов, но и платья, еду - да все на свете - современные люди теперь заказывают в Сети. Но безопасно ли это? Готовы ли банки к веку глобальной дигитализации? Как показал случай с жительницей Риги, отнюдь. После покупки в интернет-магазине очень известного бренда с ее счета незаметно стали пропадать деньги, общая сумма за несколько месяцев составила свыше 1000 евро, пишет Русский TVNET.

С чего все началось. Рассказ девушки

История началась этим летом. Так сложилось, что за несколько месяцев жительница Риги съездила в пять или шесть зарубежных поездок подряд.

Это важный момент, потому что именно активные путешествия стали причиной того, что пропажу со счета она обнаружила не сразу. 

Еще в середине августа у нее появились первые подозрения, что на счете как-то мало денег, как будто она очень потратилась, но, с другой стороны, за границей и немудрено превысить все лимиты: тут мороженое, там кофе - и деньги в европейских столицах словно тают, решила она. Тем более, что за все проезды, гостиницы и покупки она расплачивалась карточкой.

Она посетила Прагу, Осло, Бордо, Стокгольм, Таллинн - такое количество поездок за короткий срок выбило нашу героиню из привычной колеи, и, как оказалось, мошенники очень ловко этим воспользовались.

Дел было невпроворот, она снова собиралась в путь, и ей опять показалось, что на счету подозрительно мало денег. На этот раз она подумала, что, возможно, сняли деньги с предыдущих поездок: за границей те же гостиницы зачастую замораживают счет за проживание, деньги долго висят, а потом в какой-то момент снимаются.

Да и понятно, что на выписке с банковского счета было много иностранных покупок и не так просто в этом ворохе было заметить не свои перечисления, тем более, что, как оказалось потом, мошенники очень грамотно вписывали названия и цели сделок.

Поворотной стала середина сентября, когда накануне вечером наша героиня положила деньги на счет, чтобы наутро оплатить счета за телефон, интернет и так далее. Каково же было ее удивление, когда на следующий день счет оказался пустым! 

Тогда она и начала разбираться, где деньги. Методично прошлась по всем транзакциям и обнаружила занятные позиции, которые были совсем не ее. Например, на выписке за 6 сентября оказалось сразу три сомнительных позиции: 

Выписка со счета девушки с чужими транзакциями Фото: скриншот

Девушка стала штудировать последние месяцы и обнаружила, что чаще других фигурировал абсолютно незнакомый ей сайт sarenza.com. Любопытства ради она даже открыла его, оказалось, там продается мебель, одежда - правда, она ничего там никогда не покупала.

Среди транзакций были и какие-то несуществующие сайты, которые сам Google потом не нашел. Все деньги снимались в евро, зачастую все было оформлено как будто под Францию - покупки в Париже, французские сайты. Одним словом, очень грамотно мошенники обыграли тот факт, что девушка много путешествует.

Под конец ребята настолько наловчились, что уже даже использовали такие пояснения, как "Berlin ticket guide": одним словом, очень профессионально завуалированные сделки.

Девушка насчитала, что за три месяца с ее счета выкрали около 1000 евро. Эта сумма пропадала за множество подходов: были перечисления и по 22 евро, и по 49, и по 89 евро.

Кстати, самой частой суммой были два евро. Как позднее объяснил банк, таким образом мошенники проверяли, открыта ли еще лазейка, и если да - то вскоре делали крупные покупки.

Когда девушка поняла, что кто-то пользуется ее счетом, она испытала настоящий шок. Было не только жалко пропавших денег, но и эмоционально тяжело, словно кто-то пересек зону комфорта, залез в личную жизнь, покопался в нижнем белье. Эти ощущения поймут люди, которых когда-либо обворовывали.

Решение. Контакт с банком 

Когда девушка поняла масштаб катастрофы, первым делом она позвонила в Swedbank. Конечно, сотрудники банка тут же заблокировали карточку.

Далее вместе с банковским консультантом прямо по телефону они прошлись по всем транзакциям на счете и банк зафиксировал все сомнительные сделки - даты и покупки, которые она не делала. 

Сотрудница банка оформила заявление, пообещав рассмотреть ситуацию. Первоначально банк заявил, что дело будет рассмотрено в течение двух месяцев, что, конечно, очень расстроило девушку.

Этот звонок состоялся в пятницу после обеда. К счастью, банк превзошел все ожидания - уже в понедельник утром наша героиня получила сообщение, что большая часть денег уже возвращена на счет.

Рассмотрение дела все еще в процессе, как и обещали сотрудники банка, а полную картину и заключение потерпевшая получит через два месяца, в конце ноября.

Для себя она решила, что все началось с покупки в интернет-магазине. Стоит отметить, что к интернет-шопингу она всегда относилась с опаской, но решила, что пора шагать в ногу со временем.

Так, 29 июля она купила наряд на свадьбу подруги в онлайн магазине известного итальянского бренда Max Mara, а уже 4 августа появились первые левые покупки. Подозрительное совпадение, решила она.

Банк же сослался на то, что у девушки скорее всего считали карточку за рубежом - мол, это распространенная практика, в Европе страдает защита данных и даже при покупках в простом магазине, личные данные могут украсть.

И да, это не редкость: возможно, об этом громко не говорят, но ситуация весьма распространенная. Самое обидное, что в прошлом году схожая история произошла и с мужем нашей героини. 

По-человечески в банке ей сказали - дать стопроцентную гарантию того, что это не повторится, невозможно. Если хакеры захотят - украсть данные сравнительно легко.

Несмотря на то, что часть денег уже вернули, девушка пересмотрела свои взгляды на интернет-покупки и стала еще большим скептиком по отношению к оплате карточкой и переводам.

"В нашем модном мире мы так стремительно идем навстречу технологиям, но дать полную гарантию, что наши данные защищены, никто не может", - подытожила она свой неприятный опыт.

Комментарий банка: "Деньги любят счет"

Русский TVNET связался и с банком. Ситуацию прокомментировала руководитель по связям с общественностью латвийской конторы Swedbank Кристине Якубовска.

По данным банка, эта ситуация была связана непосредственно со сделками с карточкой. Комментировать конкретный случай банк отказался, хотя, с разрешения девушки, мы и подали все запрашиваемые данные.

Вместо этого банк прислал общие рекомендации, как не попасться на удочку к мошенникам:  

• Банк следит за безопасностью карточек 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, но в то же время призывает клиентов и самих заботиться о том, чтобы карточка, защитный код с обратной стороны, ПИН-код и данные для авторизации в интернет-банке не попали в руки к третьим лицам. 

• Если вы часто покупаете в интернете, банк советует сделать отдельную расчетную карту для таких покупок и привязать ее к отдельному счету, на который перечисляются деньги в определенном объеме.

• Также в целях безопасности рекомендуется определить лимит для ежедневных и ежемесячных трат. 

• Банк советует в обязательном порядке регулярно контролировать выписку со счета. В век мобильных телефонов остаток на счету находится на расстоянии всего одного движения пальцем - проверять счет стало действительно легко. Что важно, теперь в мобильном приложении можно не только посмотреть остаток на счету, но и немедленно остановить работу карточки и поменять лимиты дня. 

• Обо всех сомнительных сделках важно сообщать в банк, который предпринимает дальнейшие действия и помогает сориентироваться, как быть. 

• Конечно, если сделки совершил не клиент, а другие лица без его участия, деньги возвращают. 

• Банк спешит напомнить: если клиент сам заботится о безопасном использовании карты, это действительно надежнее, чем наличные расчеты.