- Из отчета аудита экстренной медицины, проведенного Государственным контролем, выясняется, что 54 процента от всех, обратившихся в прошлом году в отделения ЭМО, не нуждалось в неотложной помощи. Как это влияет на вашу работу?
- Думаю, что в действительности этот процент еще выше. Я бы перефразировал ваш вопрос: кто доволен нынешней ситуацией? Пациенты недовольны, потому что кто хочет сидеть в ЭМО по шесть-восемь часов?
Пациента с красной триажной категорией нужно принимать сразу, пациент с оранжевой категорией может подождать 15 минут, а с желтой должен получить помощь в течение часа. В реальности пациенты с желтой триажной категорией вынуждены ждать намного дольше. Это означает, что пациент останется недоволен.
Довольны ли медицинские работники? Я учился по другой специальности. Я не думал, что буду работать в кабинете семейного врача с живой очередью. Я учился на врача экстренной медицины.
- Вы хотите сказать, что выполняете работу семейного врача?
- Да. И это деморализует работников. Человек разрушается, если они чувствуют себя работником конвейера да еще и с перегрузкой. Мы находимся в ситуации, при которой в учреждениях скорой помощи Эстонии и отделениях неотложной помощи имеется большая текучка кадров.
Определено, что человек становится специалистом в какой-то области за 10 000 рабочих часов, то есть примерно за пять лет. Резидентура в ЭМО длится пять лет. Когда человек отрабатывает эти годы, он уходит. Работа в ЭМО, понятно, - не способ заработать деньги, да и эмпатия в людях присутствует лишь в определенном количестве. И мы регулярно получаем жалобы, что персонал не улыбается.