Департамент прижал к стене эстонских операторов связи

Будьте осторожны: мошенники по-прежнему активны. Фото: Aivar Aotäht / Sakala

Департамент защиты прав потребителей провел проверку в отношении операторов связи Telia Eesti, Tele2 Eesti, Elisa Eesti, STV и Levikom Eesti и установил, что предприятия выдвигали условия, наносящие их клиентам необоснованный ущерб. Сейчас операторы связи ввели соответствующие поправки.

Как следовало из жалоб клиентов, операторы связи в случае досрочного прекращения договора или замены пакета требовали необоснованно большие договорные штрафы. Кроме того, в некоторых случаях клиенты, купившие телефон в рассрочку, из-за одностороннего изменения договора со стороны продавца (например, из-за повышения стоимости услуг) при расторжении договора были вынуждены выкупать телефон сразу по полной цене и теряли скидку.

В Департаменте защиты прав потребителя поясняют: в случае нарушения обязательств, предусмотренных типовыми условиями, требуемый договорной штраф не может быть необоснованно большим. Операторы связи применяли договорные штрафы с фиксированной суммой, которую было необходимо уплатить единовременно, независимо от того, когда расторгали договор. Например, клиенту пришлось заплатить большой штраф за то, что он расторг договор за месяц до истечения его срока. По оценке департамента, договорной штраф необоснованно велик в том случае, если он значительно превышает сумму реального ущерба и не учитывает, в какой мере потребитель со своей стороны выполнил договор.

Поскольку срочный договор заключается при получении скидки на услугу или устройство, при вычислении ущерба и суммы договорного штрафа необходимо учитывать скидку, которую получил потребитель. Кроме того, важно учитывать и то, в какой мере клиент со своей стороны выполнил договор. 

Поэтому, например, в случае скидки на услугу был бы разумен договорной штраф, который бы увеличивался в первой половине договора, поскольку с каждым месяцем сумма потребленной скидки увеличивается, и уменьшался бы во второй половине договора, потому что учитывалось бы и оставшееся время до истечения срока договора и то, в какой мере клиент выполнил договор. В случае скидки на устройство потребитель мог бы сразу получить всю скидку, вследствие чего выплачиваемый вначале договорной штраф был бы больше.

Ситуации, когда оператор связи в одностороннем порядке вносит изменения в условия договора и клиент теряет скидку и должен сразу выкупить телефон по полной цене, противоречат закону. Таким образом ограничивается право потребителя на расторжение договора, если он не согласен с тем, как оператор связи изменил условия. У потребителя должна быть возможность выбирать, выкупать ли устройство сразу же или продолжать платить в рассрочку, при этом скидка не аннулируется.