По словам туроператора, клиент должен был внимательнее читать описание рейса, в котором говорилось об отеле скромного уровня.
Все началось 10 февраля минувшего года, когда клиент купил у Tez Tour путешествие на троих на Родос. Отпуск обошелся в 1790 евро, ночевать и питаться туристы должны были в пятизвездочной гостинице Dodeca Sea Resort.
Когда туристы прибыли на место, то увидели, что отель никак не может претендовать на пять звезд. Имя гостиницы не совпадало с выданными туристам документами. Более того, выяснилось, что ранее этот отель был закрыт властями за антисанитарию. Территория отеля и пляж, по словам туристов, были грязными, выбор еды оставлял желать лучшего, а часть продуктов питания было невозможно есть. После еды у части туристов возникла тошнота и расстройство желудка.
Комната отеля, как утверждают туристы, была полна москитов, уборку делали плохо. «Бассейн грязный, вода в нем зеленая и мутная, шезлонги сломаны. Все напитки в барах подавали в пластмассовых стаканчиках. После дождя из водосточной трубы посыпался мусор», - говорит турист.
Прибывший на место представитель туроператора подтвердил, что отель не пятизвездочный, но ничего не предпринял. Турист хотел поменять отель, но туроператор предложил ему заплатить за это 800 евро и самому добираться до нового места, так что клиент отказался.
Tez Tour согласился компенсировать 20% от стомости тура, но клиент не посчитал это достаточным для смягчения ситуации. По его словам, дело не в том, были ли у отеля две, три или четыре звезды, а в том, что он не соответствовал вообще никаким звездам. Клиент считает, что оператор должен вернуть ему 100% сумму за испорченный отпуск и дополнительно выплатить 300 евро в качестве компенсации за расходы на питание троих человек.