– они не смогли совершить посадку на самолет (получили отказ в посадке);
– их перелет («авиарейс») не состоялся (произошла отмена авиарейса);
– их авиарейс, в зависимости от дальности перелета, был задержан на два, три, четыре часа или на более длительный срок (имела место длительная задержка авиарейса).
Авиакомпания назвала причины задержки, но не подтвердила данную информацию документально. По сообщению Smartlynx причиной задержки вылета из Лансароте якобы стал центр управления, который разрешил взлет с полосы, где действует ограничение по весу воздушного судна, из-за чего самолет был вынужден взлетать с недостаточным для осуществления прямого рейса до Таллинна количеством топлива. После приземления в Копенгагене пришлось ждать, когда новый экипаж прибудет из Риги. По мнению комиссии, данные обстоятельства не позволяют авиакомпании отказать в выплате компенсации.
В письме от аэропорта Лансароте говорится, что 22.12.2018 был очень плотный график вылетов самолетов, поэтому иногда рейса перенаправляют на другие взлетные полосы. И такая ситуация якобы наблюдается каждую субботу.
По мнению комиссии, даже если предположить, что время вылета на зависело от действий авиаперевозчика, компания должна была предвидеть, что у экипажа истекало максимально возможное время работы, поэтому сменный экипаж следовало направить в аэропорт Копенгагена заранее, чтобы вылет мог продолжиться сразу же после дозаправки.
По этой причине комиссия пришла к заключению, что задержка рейса произошла не по причине непредвиденных обстоятельств, поэтому авиакомпания должна выплатить подавшим жалобу пассажирам по 400 евро, то есть всего 800 евро.