Tele2 за последние полтора года потерял около 17 тысяч номеров. Это послужило причиной продажи Starman компании Elisa и прекращения холодных звонков, пишет Postimees.
Tele2 прекратил надоедливые звонки потенциальным клиентам и потерял 17 000 номеров (1)
Согласно данным Департамента защиты прав потребителя и технического надзора, предприятие Tele2 за первые шесть месяцев в этом году потеряло 4080 мобильных номеров, в прошлом - 12 940. Конкуренты Elisa и Telia в то же время увеличили число мобильных номеров - на 6875 и 6071 соответственно.
По словам директора по обслуживанию клиентов Tele2 Сирли Селиов, прошлогодние изменения количества номеров - это менее трех процентов от их клиентской базы. Она пояснила, что главной причиной потери номеров является тот факт, что в начале прошлого года Elisa купила Starman, и клиенты Starman оказались в руках Elisa.
Также прошлый год стал для Tele2 годом реструктуризации и репозиционирования. «Мы больше сосредоточились на уже имеющихся клиентах и прекратили делать холодные звонки. В 2019 году мы растем, и в этом нам помогает развитие сфер обслуживания клиентов, покупательского опыта, а также переоценка уже имеющихся клиентов. Вместо того, чтобы любой ценой покупать клиентов, мы инвестируем в уже имеющихся», - рассказала Селиов.