Кроме того, для людей важно соблюдение сроков, дружелюбное обслуживание и предлагаемые семейные решения. В ходе опроса изучали не только репутацию, но и известность предприятия: при ответе на вопрос, названия каких застройщиков первыми приходят в голову, 59% опрошенных назвали Merko, за ним следовала компания Endover (43%) и на третьем месте была фирма YIT (31%).
По словам эксперта Kantar Emor Тауно Мяндла, 600 респондентов помогли составить рейтинг застройщиков согласно их известности и репутации, но при этом в Эстонии до сих пор не проводили исследований, которые позволили бы детально оценить влияние имиджа застройщика на принятие решения о покупке.
«Для тех покупателей, которые прежде всего ориентированы на цену, имя застройщика не всегда стоит на первом месте, однако этот критерий начинает играть роль, когда цена не является единственным определяющим фактором, и люди выбирают между на первый взгляд эквивалентными предложениями, - сказал Мяндла. - Тогда имя застройщика и его репутация, безусловно, придают определенное чувство уверенности».
По словам Мяндла, удержаться на вершине рейтинга могут только те предприятия, которые осознанно и систематически занимаются повышением уровня обслуживания клиентов. «Опрашивая людей, которые приобрели жилье в новостройках, мы видим, что они намного больше довольны факторами, которые можно было детально продумать до покупки – например, окружающая жилая среда и планировка квартиры. Менее удовлетворены клиенты теми моментами, которые выяснились после переезда и были напрямую связаны с ответственностью застройщика, будь то плохое качество строительства или проникающий в квартиру шум».