Жалобы пациентов на врачей в основном возникают из-за недопонимания и недосказанности, сказала в эфире утренней программы «Кофе+» создатель ресурса «Просто о медицине» Эва Высоцкая.
Эва Высоцкая: большинство жалоб на врачей вызваны проблемами общения
/nginx/o/2022/03/07/14412109t1h16fe.png)
18 ноября 2019, 16:37
«Я разговаривала с представителями клиник и Больничной кассы и выяснилось, что где-то 90 процентов жалоб связаны с общением», - пояснила Эва Высоцкая, которую цитирует Rus.ERR. - Обычно люди не часто хвалят врачей, потому что если все прошло хорошо, то это воспринимается как норма, а вот жалобы пишут с удовольствием. Люди привыкают к определенному уровню жизни, формируются определенные критерии к уровню сервиса, поэтому число жалоб растет».
На вопрос, почему возникает недосказанность между врачом и пациентом Высоцкая отметила, что врачей учат слушать, а пациенты считают, что к ним невнимательно относятся: «Зачастую врач не знает, когда можно перебить пациента и как остановить поток его речи, чтобы не обидеть».