Новый холодильник преподнес клиенту неприятный сюрприз: магазин отказался возвращать деньги

Фото: Arvo Meeks

В Комиссию по рассмотрению потребительских жалоб обратился человек, который 30 декабря 2018 года приобрел в интернет-магазине OnOff холодильник Whirlpool за 439 евро. Через несколько месяцев он обнаружил, что устройство не имеет указанной в описании товара системы No Frost, поэтому обратился к продавцу с просьбой обменять товар или вернуть деньги.

В своем обращении клиент указал, что при покупке холодильника на сайте магазина было сказано, что устройство имеет функцию No Frost (на стенках холодильника не образуется наледь). В процессе эксплуатации выяснилось, что холодильник имеет классический – капельный способ – охлаждения.

В магазине признали, что на сайте onoff.ee были указаны неверные характеристик, но сообщили, что поскольку холодильник использовался девять месяцев, они не могут обменять товар. В то же время клиенту в качестве компенсации предложили блендер, микроволновую печь или утюг.

Потребителя данное предложение не устроило. Также он сообщил, что раз информация на сайте была ложной, значит, он купил неправильный холодильник по вине магазина.

Представитель магазина сообщил комиссии: они сожалеют, что инцидент имел место, но, к сожалению, не могут обменять товар или вернуть деньги, так как холодильник использовался девять месяцев.

После изучения материалов дела Комиссия по рассмотрению потребительских жалоб пришла к заключению, что магазин нарушил условия договора, так как потребитель считал, что покупает холодильник с системой No Frost, но ее в холодильнике не оказалось. Это значит, что имело место серьезное нарушения договора. По этой причине комиссия встала на сторону потребителя и пришла к выводу, что он имеет право вернуть товар.