«Запрещено вводить людей в заблуждение»: сайт Booking.com поставили на место

Приложение Booking.com на смартфоне. Фото: /imago/Joko

Европейские власти взяли под контроль работу популярного во всем мире сервиса онлайн бронирования Booking.com. Они запрещают последнему вводить в заблуждение пользователей, а именно: скидками, ценами и ограниченными предложениями. Об этом пишет The European Sting.

Европейская комиссия выдвинула популярному сайту требования, которые призваны покончить с манипуляциями. Прежде всего это касается искажения сроков бронирования отелей и показа несуществующих скидочных предложений, сообщает Turizm.

Не позднее 16 июня 2020 года Booking.com должен внести в свою работу около десятка изменений. Во-первых, платформа будет обращать внимание потребителей на то, что любое утверждение о последнем доступном гостиничном номере относится только к предложению на Booking.com. Во-вторых, сервис обязан исключить случаи, когда предложение, якобы, ограничено по времени, а на самом деле та же цена остается доступной еще какое-то время. В числе других требований — необходимость указывать, как ранжируются результаты поиска отелей, и зависит ли место в топе от платежей, которые делают отели Booking.

Кроме того, Booking.com обязали оповещать пользователей о случаях, когда сравнение цен на сайте приведено некорректно, например, берутся разные даты, а также не представлять это сравнение как скидку. Платформа должна будет четко отображать общую цену, которую потребители должны заплатить, включая все рассчитываемые заранее неизбежные расходы, сборы и налоги. И еще одно обязательство сервиса бронирования — указывать, кем предоставлено жилье: частным лицом или компанией.

В Еврокомиссии отметили, что переговоры с Booking.com велись в течение года. После этого руководство сервиса приняло обязательства для приведения сайта в соответствие с законодательством ЕС о защите потребителей. Как отметил комиссар по вопросам юстиции и потребителей Дидье Рейндерс, после того, как новые изменения будут полностью реализованы, потребители смогут правильно анализировать и сравнивать предложения, а площадка Booking.com лишится возможности манипулировать рейтингом отелей, отжимать оплату и завлекать несуществующими скидками. 

Осенью информационный портал MoneySavingExpert провел исследование и выяснил, что такие популярные сайты бронирования, как Booking.com, Expedia и Kayak, не всегда помещают на верхние строчки своих рейтингов отели с лучшими ценами. Некоторые объекты размещения оказываются там, потому что платят сайтам более высокую комиссию.