На вопросы Rus.Postimees ответила пиар-менеджер отеля Noorus SPA (Нарва-Йыэсуу) Дарья Боярова.

– Когда спа-гостиницы возобновят работу?

– С этим у нас полная неизвестность.  Мы ждем четких сигналов от правительства, которое бы нам сказало, с какого числа спа-центры могут открыться.

Что касается гостиниц, то многие из них потихоньку открываются. Мы тоже открыли одну из наших гостиниц, Noorus Inn, но она работает сейчас без функции спа.

Основное здание, флагман Noorus Spa Hotel, в данный момент закрыто на реконструкцию. Мы очень надеялись, что сможем открыть его 18 мая.

– Таким образом, пока подтверждается информация о том, что спа-центры и аквапарки не смогут рассчитывать на прием посетителей раньше конца июля-начала августа?

– Выходит, так. Нам придется дождаться как минимум середины лета, то есть «высокого сезона».

– Считаете ли вы справедливым такое положение дел?

– Очень хочется задать вопрос представителям власти: 

Если вопрос в температуре воды, то современные спа-центры могут ее регулировать. Если речь идет о протоколах чистоты и очистки бассейнов, то  по соблюдению санитарных норм мы ни в коем случае не уступаем ряду спортивных центров и даже превосходим их.

Каждую ночь проводится генеральная уборка бассейнов с использованием сертифицированной техники и спецсредств. С момента открытия водного центра текущая уборка производится каждые 30-45 минут, не говоря уже о сложном автоматизированном многофазовом процессе фильтрации воды. Контрольные заборы воды берутся каждый час! Фактор человеческой ошибки исключен.

– То есть, Noorus SPA готов соответствовать всем требованиям безопасности?

– Даже если правила безопасности сейчас будут ужесточены, мы способны их соблюдать.

– Известно, что бассейны и бани являются благотворной средой для распространения инфекций. Что вы ответите на это?

– Нет прямых доказательств того, что вирус передается через воду, и тем более – через хлорированную воду. Показатель хлорирования воды в Эстонии даже несколько выше, чем в других странах. Сфера спа – одна из самых строго регламентированных.

Что касается бань, то благоприятной для распространения вируса считается среда влажной бани при температуре от 40 до 60 градусов. Однако доминирующее количество бань в эстонских спа-центрах имеет температуру от 80 градусов и выше. В этой среде, как известно, вирус не выживает.

– Как вы поступили со своим персоналом? Работники еще не сокращены?

– Пока нам удалось сохранить весь штат сотрудников, у которых были постоянные трудовые договоры. Мы считаем это своей победой. На данный момент использованы практически все возможности, предоставленные государством (70% зарплаты выплачивает Кассы страхования от безработицы). Мы надеемся и в дальнейшем на господдержку. Участие в этой программе исключает сокращения.

На данный момент основная гостиница Noorus Spa Hotel ушла на реконструкцию, работает только Noorus Inn. Нам удается обеспечивать персонал работой за счет тех заданий, которые откладывались на неопределенное время (замена полового покрытия, генеральная уборка и т.д.), так как при 80-процентной загрузке отеля эти работы было сложно выполнить.

– Сааремааские спа-отели уже приступили к массовым сокращениям. Может ли Нарва-Йыэсуу ждать та же участь?

– Не исключено. Мы ждем вестей от государства.

– Какими зарплатами сейчас приходится довольствоваться вашим сотрудникам?

– Одним из условий участия в госпрограмме поддержки было сокращение зарплаты сотрудников на 30%. Работодатель выплачивает не менее 150 евро плюс налоги, еще 70% Касса страхования от безработицы. Один раз мы этой схемой уже воспользовались, в запасе еще два месяца.

– Если спа-центры получат разрешение на открытие к началу августа, это спасет ситуацию?

– К сожалению, это очень поздно. Мы смогли бы составить какой-то план дальнейших действий, но нам пришлось бы констатировать, что август – завершение высокого сезона.

На момент объявления ЧС загрузка в наших отелях была порядка 80%. Некоторые даты были распроданы на месяцы вперед.

– Каковы убытки отеля?

– С марта по конец июня было отменено порядка 4000 бронирований. Средняя цена бронирования – 90 евро. Содержание отелей, включая аренду, ежемесячно обходится в 60-70 тысяч евро.

– Вы ушли на реконструкцию на волне коронакризиса. Что было отремонтировано?

– Полностью заменено покрытие на террасах, начался капремонт основного ресторана на 120 человек и уже проведен косметический ремонт во всех 114 номерах отеля. Бассейны тоже приведены в порядок, в спа-центре обновлено половое покрытие и заменены изношенные деревянные детали.

– Что будет с ценами? Не напрасно ли жители Эстонии рассчитывают отдохнуть этим летом дешевле, чем обычно?

– Этим летом мы намерены практиковать кампании по предоставлению скидок, но будем это делать умеренно.

Естественно, мы будем реагировать в зависимости от того, насколько чувствительным к цене окажется наш клиент.

– Готовы ли вы к низкому спросу на услуги? Доходы людей сокращаются, рынок труда лихорадит, границы закрыты…

– Безусловно, падение спроса неизбежно. Мы понимаем и то, что нам надо будет чем-то компенсировать потерю иностранных туристов. До кризиса 30% клиентов нашего отеля составляли гости из Санкт-Петербурга.

– Много ли можно отыграть за счет внутреннего туризма? Или повышаются шансы только у дикого туризма?

– Дикий туризм в Эстонии – достаточно цивилизованный. Многие туристы привыкли к комфорту, чистоте и сервису на высоком уровне. Так что тут для нас не все потеряно. Мы надеемся, что гости захотят приехать и к нам.

– Почему вы не готовы открыть ваш спа-отель без предоставления водных процедур?

– Содержание большого комплекса требует больших вложений. Использовать его только как гостиницу будет нецелесообразно. Полагаю, что гостей не особо заинтересует спа-отель без спа-услуг.

– В спа-секторе возникла беспрецедентная ситуация?

Подробности в повторе!

• Как обезопасить бассейны и бани, которые являются благотворной средой для распространения инфекций?
• В отелях Сааремаа идут массовые сокращения. Может ли Нарва-Йыэсуу ждать та же участь?
• Сколько работников удалось сохранить? Какими зарплатами им приходится довольствоваться?
• Noorus SPA ушел на реконструкцию на волне коронакризиса. Что отремонтировано? 
• Можно ли этим летом будет отдохнуть дешевле, чем обычно? Что будет с ценами?
• Готовы ли местные спа-гостиницы к низкому спросу на услуги? 
• Чем можно компенсировать потерю 30% клиентов, которые приезжали из России?
• Каковы убытки отеля?