Из Telia уходят клиенты: компания объясняет это агрессивным поведением конкурентов

Telia. Фото: Žygimantas Gedvila/

По оценке мобильного оператора Telia, который в августе шестой месяц подряд терял больше всего номеров мобильных телефонов, на перенос номеров на рынке мобильной связи в первую очередь влияет очень агрессивная работа по продажам некоторых конкурентов, пишет Postimees.

Глава подразделения Telia Eesti по работе с частными клиентами Кристьян Вийльманн  сказал, что цель такой работы по продажам - показать хорошие результаты в статистике переноса общедоступных номеров. Он добавил, что, хотя в  этом году  Telia лишилась большего количества номеров, чем приобрела, баланс переноса номеров в последние годы был положительным.

Вийльманн отметил, что перенос номера обычно инициируется телефонным звонком, который происходит в неожиданный для клиента момент и носит довольно навязчивый  характер. «Такие звонки обычно основаны на навязчивых ценовых аргументах, но многие другие важные аспекты предоставления услуг, будь то качество распространения, пригодность и содержание услуги, добавленная стоимость и предложения лояльности, упускаются из виду», - сказал он.

Вийльманн заявил, что в то же время можно увидеть, как некоторые клиенты через некоторое время возвращаются в Telia либо из-за недовольства новым оператором, либо из желания получить прежнее качество обслуживания клиентов.

По его словам, переносы номеров также не отражают реальное состояние местного рынка мобильной связи. Вийльманн сказал, что у Telia в настоящее время чуть больше миллиона абонентов мобильной связи в Эстонии, и это число увеличилось почти на 50 000 во втором квартале этого года по сравнению с тем же периодом прошлого года.

По данным Департамента защиты прав потребителей и технического надзора, Telia потеряла больше всего - 4 710 мобильных номеров - за первые восемь месяцев этого года. Tele2 потеряла 2031 номер, а Elisa заполучила 6719 новых номеров.

В прошлом году Tele2 потеряла больше всего номеров мобильных телефонов - 7 976. Elisa тогда добавила в свою сеть больше всего мобильных номеров: за год к сети подключилось 5060 номеров. Telia получила 2919 дополнительных номеров.