Несколько жителей юга Эстонии пожаловались на то, что письма не доходят до адресатов в течение нескольких недель, а получить информацию об их движении невозможно. По данным Eesti Post речь идет об исключительных случаях, поскольку скорость движения писем определена Законом о почте, а последняя проверка качества подтвердила, что все отвечает установленным требованиям, пишет газета Lõuna-Eesti Postimees.
Живущая в поселке Ахья Пыльваского уезда Вальве Лууде ждем письма от дочери уже почти месяц. Дочь отправила его из Таллинна 19 января. И неделю назад оно еще до дошло до адресата.
В начале февраля дамы поинтересовались в службе обслуживания клиентов, куда исчезло письмо. Там ответить не смогли и посоветовали сделать письменный запрос. На него ответили, что отслеживать движение простых писем невозможно. По словам Вальве, дочь отправила запрос и в центр логистики, но там извинились и попросили подождать еще. «Современная техника должна позволять отслеживать, где находится письмо», - уверена Лууде.
Поскольку речь идет о важном для нее письме, его пропажа возмущает женщину: «Когда-то письма сортировали на месте и они быстрее попадали по адресу. Даже на лошадях почту доставляли быстрее».
Вальве рассказала и другие курьезные истории: «Отправленная из Пыльва рождественская открытка дошла до меня 30 декабря. Один родственник ждал отправленного из Тарту в Микитамяэ письма от нотариуса полторы недели».
Лууде огорчена и тем, что в поселке Ахья только один почтовый ящик, в который можно отправлять посылки: «На весь регион бывшей волости Ахья всего один ящик. А если я хочу отправить заказное письмо, вообще нужно ехать в Пыльва».
Житель Валга Отть (фамилия редакции известна) пожаловался, что одно его письмо точно так же пропало: «В конце декабря бросил его в ящик у магазина на улице Выру. В конверте были поздравления с днем рождения, которые не дошли до адресата до сих пор». По словам Оття, он отправил обычное письмо, которое должно было попасть в волость Раэ Харьюского уезда.
«Только вчера говорил по телефону с человеком, который сказал, что письмо до сих пор не пришло. Никто не знает, где оно, за этим сложно уследить», - сказал Отть во вторник.
Руководитель по связям с общественностью Omniva Маттиас Кайв прокомментировал, что скорость движения писем определена Законом о почте, и учреждение при организации своей работы исходит из него. Также проводится контроль за качеством.
Например, осенью прошлого года Департамент конкуренции проверил, отвечает ли скорость движения простых писем Закону о почте.
По всей Эстонии были отправлены 100 экспресс- и 900 обычных писем. По Закону о почте, 90 процентов экспресс-писем должны прибывать на место на следующий день, а обычные письма должны доставляться в течение трех дней. В результате проверки Департамент конкуренции подтвердил, что деятельность почтовой фирмы отвечает требованиям закона.
Кайв отметил, что у задержки доставки почты может быть несколько причин, поэтому в случае обычного письма сложно задним числом сказать, почему оно шло дольше положенного. Он подчеркнул, что свою роль играет и человеческая ошибка. Например, если неточно указаны адрес и индекс, или у получателя нет почтового ящика, а также если он не отвечает требованиям: «Частой причиной задержки доставки является отсутствие конкретного индекса. Его указание на письме поможет обеспечить своевременную доставку».
Однако на ожидаемом жительницей Пыльвамаа письме и на послании, отправленном из Валга, имелась вся необходимая информация, которую основательно проверили.
По словам Кайва, у предприятия есть основания подозревать, что из одного таллиннского почтового ящика произошла кража, о которой сообщили в полицию. К сожалению, в интересах следствия почта не может говорить об этом случае в деталях. Так что неизвестно, может ли этот случай быть связан с письмом, которое ждет Валве Лууде.
«Со своей стороны Eesti Post делает все, чтобы безопасность писем была обеспечена на всех этапах доставки. В случае подозрений мы сообщаем в полицию и по возможности устанавливаем ящики в тех местах, где перемещается больше людей, а также имеются охранные камеры, например, рядом с почтовыми автоматами и у магазинов», - сказал Кайв.
Eesti Post предлагает две услуги отправки писем: простую и экспресс.
Простое письмо должно доходить до адресата в течение трех рабочих дней с момента опустошения почтового ящика.
Экспресс-письмо можно отправить только в специальном оранжевом конверте, и оно должно доходить до адресата на следующий день после опустошения почтового ящика. Конверты можно купить в э-магазине или в почтовой конторе.
С конца ноября можно отслеживать движение экспресс-писем в интернете. У них имеются номера, но их доставляют до почтового ящика и не берут подписи адресата о получении.
Ящики для писем опустошают почтовые курьеры, которые сначала доставляют письма в местный распределительный центр. Там в конце каждого дня собираются письма и посылки со всего региона и доставляются в Таллинн, где происходит сортировка писем согласно индексам. Письма вновь собираются в месте доставки и передаются в местные распределительные центры, откуда попадают в почтовые ящики для выдачи.
Скорость доставки письма зависит от времени отправки, времени опустошения использованного ящика и услуги, которую выбрали для доставки. Письмо считается переданным с момента опустошения ящика, с того момента начинается учитывается скорость движения.
По субботам и воскресеньям письма не доставляются.
Источник: Eesti Post