Центр тревоги: все больше людей ищет возможность обойти ограничения

Центр тревоги. Фото: Margus Ansu

В свой первый год работы Государственный инфотелефон Центра тревоги 1247 стал важнейшим источником информации во время кризиса. Поступающие звонки позволяют определить основные проблемы людей, а также вопросы, которые вызывают сомнения.

В течение года на Государственный инфотелефон 1247 поступило более 170 тысяч звонков. Горячая линия, отметившая 16 марта свой первый день рождения, значительно снизила нагрузку на телефон экстренной помощи Центра тревог 112.

Большинство звонков, поступивших за этот год, были связаны с коронавирусом. Звонящие задают вопросы по тестированию, близким контактам, поездкам, ограничениям и вакцинации. При этом фокус в некоторых вопросах значительно сместился. Если прошлой весной люди беспокоились о возможности вернуться из другой страны к своим семьям, то сейчас больше интересуются тем, на каких условиях и в какие страны можно поехать.

Если год назад звонившие спрашивали, каким образом они могли бы внести больший вклад в предотвращение распространения вируса, то сейчас фирмы все чаще интересуются способами обойти ограничения. Такая тенденция в условиях высокого уровня заболеваемости вызывает беспокойство. «В настоящее время самое главное – не допустить распространения вируса, и придумывание разных хитростей этому никак не способствует», – подчеркнула Кятлин Алвела, генеральный директор Центра тревоги.

Самый загруженный день у Государственного инфотелефона – понедельник, когда поступает 19% звонков. Второй по загруженности день – пятница, поскольку правительство часто принимает решения в четверг вечером. Если смотреть по времени, то большая часть (11%) звонков приходится на период с 11:00 до 11:59 часов. В последние месяцы количество звонков возросло. Если в январе в день на номер 1247 поступало в среднем 529 звонков, в феврале – 706 звонков, то в марте все чаще это количество стало превышать 1000 звонков в день.

«В то время, когда распространяется много разной информации, и даже осознанной дезинформации, по номеру 1247 можно узнать только подтвержденную информацию, – пояснила Кармен Окс, руководитель услуги 1247. – Мы призываем всех звонить, если вам нужна помощь. Если мы не знаем ответа, мы сделаем все возможное, чтобы его узнать».

Неоценимую помощь в работе Государственного инфотелефона оказали волонтеры из разных сфер жизни. В числе прочих в распространении информации участвовали как юристы, референты, специалисты, так и менеджеры. По состоянию на 15 марта волонтеры отработали 3919 рабочих часов.

В настоящее время в основном звонящие интересуются информацией по вопросам, связанным с коронавирусом и ограничениями, но тематика Государственного инфотелефона намного шире. В начале 2021 года было проведено слияние Государственного инфотелефона и телефонов дорожной информации, экологической информации и сферы спасательных работ. В перспективе должно остаться два номера для связи с государством – информационная линия 1247 и для экстренных случаев112.