Знак вселяет в покупателей чувство уверенности
Чтобы получить знак доверия «Безопасное место для покупок», интернет-магазин должен соответствовать не только требованиям банков, но и законам Эстонской Республики, нормативным актам Департамента защиты прав потребителей и технического надзора, которые регулируют связанные с покупками условия договора, гарантии, возврата, отказа, продажи и транспорта. В случае интернет-торговцев, имеющих этот знак, покупатели могут не переживать, акцептирует ли продавец 14-дневное право на возврат, вернет ли при возврате товара все деньги и отобразит ли при совершении покупки все необходимые ссылки и бланки. «Кроме того, можно быть уверенными, что предприятия, отмеченные знаком доверия «Безопасное место для покупок», не входят в черный список Департамента защиты прав потребителей и технического надзора. Если обладатель знака доверия попадает в черный список, то, в зависимости от тяжести нарушения, его могут лишить этого знака. Здесь мы тесно взаимодействуем с Департаментом защиты прав потребителей и технического надзора», – подтверждает исполнительный директор союза. «Мы с Департаментом защиты прав потребителей и технического надзора следим за тем, чтобы ходатайствующие о знаке не входили в черный список. Если в течение года нам или департаменту поступает более двух не разрешенных проблем от потребителей или мы узнаем о нарушении закона, то интернет-магазин лишается права носить знак доверия».
По мнению Таави Раюра, руководителя одного из крупнейших эстонских интернет-магазинов hansapost.ee, обладание знаком «Безопасное место для покупок», несомненно, важно, как для потребителя, так и для интернет-магазина. «Ходатайствуя о знаке и получая его, мы можем быть уверены, что наш интернет-магазин выполняет все требования безопасности и отвечает законам, регулирующим торговлю через Интернет. С другой стороны, это дает чувство защищенности покупателю, который может быть уверен в том, что, при заказе в нашем интернет-магазине все его права всегда будут защищены», – добавляет он.
