Вечером 26 апреля и в первые минуты 27 апреля Finnair отменила два рейса из Хельсинки в Таллинн. Директор Эстонской библиотеки-репозитория Герда Кордеметс и еще примерно сотня человек были вынуждены провести изнурительную ночь на скамейках аэропорта Хельсинки-Вантаа, для них даже не организовали питьевую воду, пишет Postimees.
По словам члена правления Таллиннского аэропорта Эйнара Бамбуса, Finnair отменила рейс AY 1023, который должен был вылетать из Хельсинки в 17:00, и рейс AY 1035, время вылета которого было 00.20.
Рейсы были отменены из-за плохой видимости в Таллинне. По словам Кордеметс, которая возвращалась домой из Стокгольма через Хельсинки, представители Finnair приехали сообщить об отмене второго рейса около полуночи в сопровождении охранников. «Очевидно, был страх, что может начаться бунт и кто-то станет слишком эмоциональным», - говорит он
По словам Кордеметс, человек было около 150 человек, но, по данным отдела коммуникаций Finnair, всего около 70 человек уточняли, могут ли они получить номер в отеле. Обязанность по организации проживания, а также обеспечению питания и другой помощи возлагается на авиакомпанию в случае отмены согласно Директиве ЕС/261 2004.
По словам Кордеметс, Finnair ответила, что въезд в Финляндию (покинуть аэропорт в случае транзита) в настоящее время запрещен из-за коронаограничений. Граждане Финляндии смогли покинуть аэропорт, кроме того, было сделано исключение для пассажира из Эстонии с маленькими детьми, а остальным пришлось устроиться на скамейках. В ответ на просьбу пассажиров сотрудники Finnair в какой-то момент также организовали одеяла для спящих, но не питьевую воду. Приходилось пить из-под крана или пользоваться автоматами по продаже напитков.
Также Кордеметс отмечает, что она получила подтверждение от работника Finnair, что она сможет попасть на свой рейс утром в 10 часов. Через мгновение после того, как авиакомпания пообещала большой Airbus, в который поместятся пассажиры двух рейсов, на телефон Кордеметс пришло уведомление, что для нее забронировано место на рейсе, вылетающем в Таллинн только в 16.25.
Когда Кордеметс решила потребовать объяснений, ее снова заверили, что это, должно быть, ошибка и она точно сможет сесть на утренний рейс в Таллинн.
Утром это обещание уже не действовало, пришли на смену другие сотрудники Finaair и заявил, что рейс Кордеметс вылетает в Таллинн в 16.25. Раньше домой ей в итоге все равно удалось попасть, потому что она осталась сидеть у гейтов и в последний момент выяснилось, что на борту утреннего рейса еще есть свободные места. Finnair не организовывала Airbus.
«Нам действительно много врали, то, как они общались, было нелепо. Они были безупречно вежливы, но за этим по-прежнему стояло высокомерие», - говорит Кордеметс, отмечая, что никакой компенсации, кроме ваучера на завтрак в размере 17 евро, ей не предложили.
По словам члена правления Таллиннского аэропорта Эйнара Бамбуса, отмены были связаны с обширными строительными работами в Таллиннском аэропорту, которые не позволяют использовать определенное аэронавигационное оборудование.
«НОТАМ (уведомление - прим.ред.) был выпущен и разослан всем авиаперевозчикам. Возраст самолета и его навигационного оборудования, тип самолета и опыт пилота играют важную роль при посадке в более неблагоприятных погодных условиях - окончательное решение о посадке самолета всегда принимает пилот», - сказал Бамбус.
Мари из отдела коммуникаций Finnair отмечает, что в обычной ситуации пассажиров размещают в отеле, но это оказалось невозможным из-за отсутствия отеля на территории транзитной зоны аэропорта, а пассажиры не соответствовали критериям для въезда в Финляндию.
Когда Postimees указал, что на веб-сайте финской пограничной службы прямо указано, что в случае длительного периода ожидания пассажиры могут отправиться в отель в аэропорту, отдел коммуникаций Finnair попросил передать этот вопрос пограничной службе.
По данным Booking.com в округе аэропорта Вантаа действует по крайней мере пять аэропортных отелей, которые готовы принимать гостей.