Владельцы туристических хуторов покидают платформу Booking

Владелец туристической фермы Васкна Ахти Утсал. Фото: Arvo Meeks / Lõuna-Eesti Postimees

Несколько эстонских гостиниц по разным причинам отказались от сотрудничества с Booking.com, международной средой онлайн-бронирования, зарегистрированной в Нидерландах. Наиболее распространенной из причин является слишком высокая комиссия, пишет Postimees. 

Запущенная четверть века назад онлайн-платформа забирает 12 процентов от каждого бронирования. Учитывая, что девять процентов должны быть уплачены в качестве НДС эстонскому государству, владелец туристического хутора Сааремаа Юрна Мати Тарвис признает, что в конечном итоге - если не считать его работы по приготовлению завтрака и стирке белья - он ​​получит 15-20 евро за сдаваемую комнату.

Если ищущий жилья присоединился к программе лояльности Genius, он получит еще десять процентов от объявленной цены. Владелец туристического хутора Сааремаа-Анн Рандо Райк видел, как многие, кому повезло, сделали бронирование на Booking.com, стоя за воротами его помещения, чтобы получить выгодную цену.

Владелец туристического хутора Васкна Вырумаа Ахти Утсал работал с Booking.com около пяти лет, но когда пришло время продлевать договор, он не сделал этого, потому что не было возможности договориться и обсудить условия. Другая ситуация. Утсал вспоминает, что когда Booking.com предложил ему присоединиться, компания вела себя очень вежливо и учла все его пожелания. Однако с годами он заметил, что поведение веб-платформы становится все более невежливым.

«На самом деле, невозможно общаться, на письма вообще не отвечают», - описывает ситуацию Утсал. «Настроение у них такое, будто у них нет выбора, кроме как принять то, что они делают».

Хозяйка туристического хутора Сухка Вырумаа Мерике Райсте-Прутт покинула платформу Booking.com, потому что оттуда к ней приходили самые разные люди. Например, русские, которые, помимо пяти взрослых, писали, что с ними поедут трое детей. Дети оказались в возрасте от 14 до 17 лет, самый старший был ростом около 1,90, так что его много кормили. Когда Райсте-Прутт обратила внимание посетителей на то, что такие большие дети не должны получать все услуги бесплатно, она услышал в ответ громкую угрозу затащить ее в суд. «Просто уйдите с моих глаз», - сказала она тогда.

По словам Райсте-Прутт, были и другие случаи подобного рода, которые в конечном итоге привели ее к отказу от Booking.com. Общаясь с потенциальным клиентом через веб-сайт фермы или по телефону, люди могут своевременно дать понять, что 17-летний подросток не двухлетний ребенок. 

Хозяин Пярнумаа Калурикюла Якоб Козе больше не рекламирует свои услуги по размещению на Booking и большой американской платформе Airbnb, потому что он просто не видит в этом необходимости. За годы работы у него появилось достаточно постоянных клиентов, благодаря чему большинство мест в 11 жилых домах Калурикюла все равно постоянно сдаются в аренду. Кроме того, иностранцы часто задерживали первоначальные заказы на долгое время и отменяли их в самый последний момент, что, по словам Козе, доставляло ему дополнительную работу.

Однако Херки-Свен Селл, владелец хутора Хааньямехе в Вырумаа, признает, что, несмотря на 12-процентную комиссию, которая является значительным ударом для его доходов, Booking.com важен и необходим для привлечения клиента.

«Лучше заплатить 12 процентов и найти клиента, чем идти куда-нибудь еще», - говорит он. Но он добавляет: «Если мы станем настолько хорошо известными, что все узнают хутор, будет разумным покинуть Booking.com».