Расстроенный пенсионер: почему партнер Hansapost забирает товары только от подъезда?

Фото: Panthermedia / Lev Dolgachov/ Scanpix

С программой Kuuuurija связался пенсионер Тыну, который никак не может отправить заказанную в Hansapost беговую дорожку в гарантийный ремонт, так как не может доставить спортивный снаряд к входной двери.

Осенью прошлого года 74-летний Тыну купил в интернет-магазине Hansapost беговую дорожку Tunturi FitRun, чтобы поддерживать себя в хорошей форме. Агрегат стоил 525 евро.

Все было прекрасно до середины августа этого года, когда беговая дорожка под ногами Тыну просто встала. «В августе она перестал работать, и с тех пор я четыре раза безрезультатно обращался за гарантийным ремонтом в Hansapost», - написал пенсионер.

По его словам, он разочаровался в Hansapost, когда обнаружил, что они используют в качестве бизнес-партнера курьерскую фирму, которая доставляет товары только до входной двери и оттуда же забирает, а не из квартиры. Тыну живет на четвертом этаже и теперь чешет голову, думая, как спустить тяжелый агрегат по лестнице.

По словам Тыну, партнер Hansapost компания Omniva, забирает товары только от дома, поэтому он так и не смог отправить свою беговую дорожку на гарантийный ремонт. "Я не могу нести ее сам, и мне некого позвать на помощь, тем более к моменту времени прихода курьера. Наверное, есть и другие такие покупатели, которые должны, как и я, самостоятельно организовывать такие вещи", - сердится он.

Тыну не понимает, почему компания пользуется только этой курьерской службой, хотя есть и другие, которые предлагают и услугу по доставке товара в квартиру.

«С покупками Euronics проблем нет, у водителя с собой есть специальная тележка, чтобы подниматься и спускаться по лестнице», - сказал Тыну, который не знает, как разрешить ситуацию с Hansapost.

Kuuuurija связалась с менеджером по связям с общественностью Hansapost Марис Киви, и та подробно объяснила ситуацию.

«Гарантийный ремонт является естественной частью нашего обслуживания, и каждый клиент имеет право на ремонт в случае ошибки или неисправности», - пояснила Киви, добавив, что информация о партнерах и сервисных центрах доступна на их веб-сайте.

Оказывается, человек может сам доставить товар на гарантийный ремонт или заказать подходящую для этого курьерскую службу. Однако, если заказчик не хочет или не может сделать это сам, Hansapost обещает отправить за товаром партнера.

«Мы использовали в качестве партнера компанию Omniva, которая является одним из самых надежных транспортных партнеров на эстонском рынке. По специальному соглашению и за определенную плату также можно заказать вывоз из квартиры, но во время коронапандемии, к сожалению, было невозможно заказать эту услугу, чтобы уменьшить количество контактов», - пояснила Киви. При этом она не исключает, что в ближайшее время будет восстановлена доставка товаров до квартиры.