/nginx/o/2012/02/09/949684t1h1594.jpg)
Таллиннка Мильви (редакции ее фамилия известна ), купившая себе два года назад LCD-телевизор фирмы Sharp, никак не ожидала, что арендованный в приличной фирме дигибокс не даст возможности получить качественное изображение.
Вернуть Starman его дигибокс трудно
Обращаем ваше внимание, что статье более пяти лет и она находится в нашем архиве. Мы не несем ответственности за содержание архивов, таким образом, может оказаться необходимым ознакомиться и с более новыми источниками.
Теперь Мильви хочет, чтобы ее историю опубликовали, и другие телезрители, которые по незнанию или неумению могут попасть в сети Starman или какой-либо другой фирмы, извлекли из нее урок.
Мильви уже не ждет, что Starman решит ее проблему, поскольку получила из службы обслуживания слишком много пустых по содержанию отписок. Поговорить с каким-либо специалистом или начальником ей так и не дали.
То узкое, то вытянутое
Так что теперь она хочет предупредить, что с этим предпринимателем сложно иметь дело, поэтому еще до того, как арендуете дигибокс у фирмы Starman, необходимо тщательно выяснить, подходит ли он именно для вашего телевизора.
«А лучше всего постарайтесь приобрести телевизор со встроенным дигибоксом», — советует Мильви, которая сама ищет возможность избавиться от бесполезной коробки и добиться возможности пользоваться своим телевизором.
Вызывать телемастера бесполезно, поскольку тот тоже не смог ничего сделать. Молодой человек, пришедший от фирмы Starman, сообщил только, что телевизор Мильви не может работать с дигибоксом Starman. Дальнейшее общение происходило путем э-переписки.
Женщине рекомендовали самой менять формат изображения некоторых телепередач, хотя изображение на ее телевизоре такое, как должно быть на всех каналах и передачах. То оно слишком узкое с черными полосами сверху и снизу, то вытянутое так, что субтитры читать нельзя.
Мильви интересует, почему Starman заранее, еще до заключения договора, не сообщает, что не все телевизоры могут работать в их сети, и почему при выявлении такой неспособности она должна выплачивать штраф за прекращение договора.
В ответе написали: «Особенности вашего телевизора таковы, что при изменении формата просто следует изменить настройку и смотреть изображение в уменьшенном виде. Это не является неисправностью нашей сети или особенностью сигнала. Вы заключили срочный договор до 30.09.
2012. За его досрочное прекращение предусмотрен договорный штраф в размере 45,25 eвро».
В письме было также замечание о том, что обсуждение этого вопроса в прессе неуместно.
Пресс-секретарь фирмы Starman Кристи Рейланд в ответ на запрос Postimees сообщила, что обычно мастера не уходят от клиента раньше, чем добьются нормальной работы техники и научат клиента ею пользоваться.
«Мы объяснили клиенту, что искажение изображения обусловлено особенностями его телевизора», — рассказала Рейланд. Ее телевизор поддерживает формат 4:3, а большинство каналов и передач передаются в формате 16:9. Решить проблему элементарно — на пульте телевизора есть кнопка, которая изменяет формат в соответствии с сигналом на 16:9. Это объяснил клиентке и наш техник».
Зависит от устройства
По утверждению Рейланд, аппаратура Starman стыкуется с любыми телевизорами. Формат телеизображения зависит не от устройства, а от того, в каком формате передает его телеканал, а также от того, какой канал поддерживает телевизор.
На вопрос, почему они не предоставляют клиенту возможность отказаться от неустраивающего договора без штрафа, представить
Starman ответила: «Поскольку мы предоставляли клиенту наши услуги корректно и качественно, а несоответствие форматов обусловлено не нашей аппаратурой, то мы не видим оснований для этого».
Как убедился Postimees, переключать формат при помощи пульта Мильви умеет. Однако никакими нажатиями кнопок получить нормальное изображение не получается.