Контент-маркетинг

IKEA открывает новый магазин со множеством преимуществ — Если вам не нравится купленный вами матрас, поменяйте его

3 августа 2022, 11:25

IKEA известна как компания, которая всегда следует интересам и потребностям клиента. Об этом свидетельствуют, длительная гарантия на продукцию, удобная политика возврата и возможность переработки продукции, что продлевает срок ее службы. Каким IKEA видит клиентский опыт и что он означает, в первую очередь, для покупателя?

„То, как IKEA обращается со своими покупателями и ставит их интересы на первое место, поистине уникально. Для IKEA клиент всегда находится в центре внимания. Приобретение товара не заканчивается только покупкой — наша система обмена и возврата чрезвычайно удобна для клиентов, многие товары имеют очень длительный гарантийный срок. Мы также предлагаем возможность продлить срок служения вещей - у нас можно получить запасные части для многих товаров,“- говорит Хелен Лулла, руководитель клиентской службы IKEA.

Гарантия на продукцию до 25 лет

Гарантия на товар IKEA дает покупателю уверенность в том, что, если товар не оправдает его ожиданий, он всегда может обратиться в IKEA за новым решением. Для IKEA это еще одна возможность показать, что самое главное — благополучие покупателя.

„Мы верим в качество и долговечность нашей продукции, но IKEA в первую очередь исходит из интересов покупателя,“- сказала Хелен Лулла. Она также отметила, что если клиенту товар не подошел, то гарантия позволяет быстро, просто и удобно обратиться в IKEA в течение гарантийного срока.

Гарантийный срок на некоторые изделия достигает 25 лет – например, это касается кухонной системы METOD. Гарантийный срок на большинство офисных стульев и некоторые матрасы, шкафы, мебель для ванных комнат, диваны и кресла и ряд других товаров составляет 10 лет. Почти на всю бытовую технику IKEA распространяется гарантия 5 лет. „IKEA предлагает доступные цены, но при этом в отношении качества очень требовательна. Наше твердое условие заключается в том, чтобы продукция любого ценового уровня была прочной и могла использоваться в течение длительного времени. Это гарантирует, что люди, независимо от их дохода, могут позволить себе товары, которые прослужат долгие годы,“- говорит Хелен Лулла.

Если не понравилось, то поменяй

IKEA позволяет вернуть и обменять купленные товары на очень хороших условиях. Если покупатель обнаружит, что ему купленый товар не нужен или он им не доволен, то можно вернуть покупку. Весь процесс возрата прост и удобен.

„Покупатель может вернуть товар в упаковке и получить полный возврат средств — товары можно вернуть в течение 90 дней. Однако, если покупатель присоединился к программе лояльности IKEA и при покупке использует цифровую карту IKEA Family, у него есть 365 дней на возврат товара. Это дополнительная гарантия, условия которой превышают даже законы Эстонии, регулирующие возврат товара. И даже если товар уже был извлечен из упаковки и полностью или частично собран, мы все равно можем возместить до 80% стоимости товара, в зависимости от его состояния,“- объясняет Х.Лулла.

Для матрасов IKEA использует программу «Если не понравится, обменяй», которая гарантирует 90-дневный пробный период для приобретенного матраса. Хотя магазин IKEA предлагает покупателям не только потрогать товары, но и протестировать их — например, посидеть и полежать на кроватях, — чтобы привыкнуть к новому матрасу требуется больше времени. Поэтому IKEA дает покупателям 90 дней на то, чтобы убедиться, что матрас подходит. Если после длительного сна на новом матрасе он окажется слишком жестким или слишком мягким, его можно вернуть или обменять.

По низкой цене товары получившие «новую жизнь».

Те, кто посещал пункт заказа и доставки IKEA Таллинн, возможно, заметили, что здесь есть и уголок для товаров со скидкой. В этом отделе цены более доступные, и здесь можно найти как отремонтированные, так и восстановленные товары, а также запчасти. В новом магазине, который скоро откроется, эта площадь будет еще больше. Сотрудники отдела переработки вещей дают новую жизнь возвращенным товарам, восстанавливая их товарную стоимость. Таким образом IKEA, также снижает воздействие на окружающую среду.

„В отделе переработки вещей мы принимаем и сортируем товары, которые были возвращены покупателями, больше не продаются или были частью нашей экспозиции. При необходимости мы ремонтируем товары или их части, собираем их, переупаковываем и даем им второй шанс, возвращая на склад, либо выставляя на продажу со скидкой. Отдел товаров со скидкой также помогает покупателям продлить срок службы вещей и научиться жить более экологически. В этом отделе посетители могут найти и заказать шурупы, крепежные детали и дюбели нескольких серий, например, BILLY, HEMNES, POÄNG, MALM,“- говорит Лулла.

По ее словам, услуги и решения, связанные с обслуживанием, обновлением и ремонтом товаров, побуждают посетителей IKEA продлить срок службы любимых вещей и помочь сохранить их ценность. И это лишь некоторые из способов, с помощью которых IKEA помогает многим вести более экологичный образ жизни дома. Это также важная часть цели компании стать экологически устойчивой.