В розничной торговле нужно быстро думать и быстро действовать

Фото: Rimi

Директор по развитию отдела закупок Rimi Baltikum Томас Мюнх, по национальности немец, вспоминает: стоило ему прийти в Rimi на работу во время практики, его сразу же усадили за кассу. Для него, с почти нулевым знанием эстонского языка, это был очень занимательный опыт. Но его огромное желание справляться, несмотря на незнание языка, клиенты ценили. Важно отношение: он хотел учить эстонский язык и прилагал для этого все усилия, поэтому ошибки, обусловленные незнанием языка, ему прощались. Отважность, ведущая к цели, ценится в Rimi и сейчас.

Как Томас Мюнх, так и руководитель SOS-команды Rimi Маарья-Лийс Ниглас – работники с большим стажем, первый трудится в Rimi 15 лет и вторая соответственно 10. С их помощью мы познакомимся с буднями Rimi.

Расскажите вашу историю, как вы оказались в Rimi?

М.-Л. Н.: В первый раз я начала работать в сети Rimi в 2010 году продавцом в тогдашнем Kadaka Säästumarket. Проработала год и решила на какое-то время уйти в другую сферу. Когда в 2012 году моя бывшая коллега из Rimi позвала меня обратно, я долго не раздумывала. С того момента я успела поработать в разных магазинах и на разных должностях.

Т. М.: Я попал в Rimi случайно. Я только приехал в Эстонию и раздумывал над тем, чтобы здесь остаться. На ярмарке труда я искал для этого разные возможности. Мне ничего не было известно о местном рынке труда, хотя, конечно же, я знал Rimi как продуктовый магазин. На ярмарке труда я оставил свое CV для Rimi, но из-за слабого владения эстонским языком меня туда не пригласили. Но на место практиканта мне все же удалось пробиться, и так я начал работу по программе без знания языка.

Я начинал как практикант в руководстве (в Rimi много лет действовала программа, в рамках которой молодежь с высшим образованием брали на практику в руководство. Практиканты обучались на всех позициях, включая магазины). После года практики я заведовал цепочкой поставок, а затем стал руководить интернет-торговлей. Каждая работа была своеобразной – именно поэтому я здесь так долго работаю. Вызовы были всегда, мне их предлагали, и я их с азартом принимал.

Опишите, пожалуйста, как выглядит ваш обычный рабочий день.

М.-Л. Н.: Рабочие дни начинаются в семь утра. Обычно первая половина дня тратится на организацию выкладки товаров или работы производственного отдела. Эти дела нужно распределять по степени важности в зависимости от объемов товара и ситуации с рабочей силой и обеспечивать, что товары как можно быстрее попадали в торговый зал. При необходимости я также занимаюсь приемом и возвратом товара. Среди моих повседневных обязанностей также поддержание порядка в документации, касающейся персонала магазина, составление рабочих графиков и обучение как имеющегося, так и нового персонала.

Т. М.: Друзья и знакомые часто спрашивают, чем конкретно я занимаюсь. Но объяснить это трудно. Моя команда занимается различными разработками. К примеру, мы способствуем тому, чтобы отдел закупок Rimi при необходимости получил новый инструмент, который поможет им выполнять свою работу в более короткие сроки. Мы живем в такое время, когда вполне естественно, что старые, хорошо изученные рабочие участки получают новые решения. С каждым днем розничная торговля все усложняется, больше нет просто магазина с кассой, есть еще интернет-магазин, разные возможности совершения покупок и огромное количество данных. Всеми новыми данными и техническими возможностями нужно управлять и использовать их на благо предприятия. Моя команда вносит в это очень важный вклад.

Поэтому мой среднестатистический рабочий день выглядит так, что половину времени я провожу на собраниях. Либо в нашем собственном отделе, либо с различными заинтересованными группами. Поскольку принятые на собраниях решения нужно претворять в жизнь, оставшуюся часть дня мы и занимаемся их реализацией.

Почему вы все еще работаете в Rimi, то есть чем, по вашему мнению, Rimi хорош?

М.-Л. Н.: Поскольку большую часть дня я провожу на работе, мне важно, чтобы работа была интересной, разнообразной, и именно такую работу мне всегда предлагает Rimi. Возможности для развития тоже очень важны, и в Rimi в них нет недостатка – в магазине множество разных должностей от кассира до пекаря или даже заведующего магазином. Всегда есть возможность продвигаться внутри магазина или из маленького магазина перейти в большой, или сменить магазин на контору. Все зависит от собственного желания и предприимчивости.

Т. М.: Мне здесь нравится, поскольку, несмотря на трудности, внутренний климат и культура в Rimi носят конструктивный характер. Как и в любой семье, у нас тоже возникают споры, но они всегда аргументированы, без перехода на личности, поддерживающие и ориентированные на сотрудничество. Я думаю, мы и сами здесь в Rimi не осознаем, как нам повезло с нашим работодателем. С годами культура труда меняется и развивается в лучшую сторону.

Любая должность сопряжена со своими трудностями. Что можно назвать трудным в вашей работе?

М.-Л. Н.: Работа с людьми – это всегда много вызовов. Rimi всегда ценил многообразие людей на рынке труда, поэтому у нас работают люди с самым разным прошлым, навыками и (жизненным) опытом. Людям с разным опытом порой трудно найти общий язык, но это крайне необходимо. Мы хотим, чтобы все работники, делая свою работу, чувствовали себя комфортно и находили подходящий для себя способ выражения. Приходится адаптироваться и под постоянно изменяющиеся внешние факторы, которые так или иначе влияют на нашу повседневную работу.

Т. М.: У меня разносторонняя роль и спектр различных задач весьма широк, и, поскольку ежедневно я работаю с 55 людьми, случаются как радости, так и горести, с которыми приходится справляться. В этом и сложность работы, но к счастью, я могу разделить ответственность с членами своей команды, и это огромная ценность.

Сложно также менять темп работы. Мне нужно быть готовым осуществлять долгосрочные планы, но всегда приходится тушить какие-нибудь неожиданные пожары. Здесь нужно уметь расставлять приоритеты. Будучи руководителем, я должен помогать членам команды принимать такие решения. Розничная торговля – это не медленный бизнес, здесь нужно быстро думать и быстро действовать. Нынешнее кризисное время – хороший пример того, как внешние факторы влияют на наши повседневные дела. Давно запланированную работу из-за кризисов приходится корректировать.

А что хорошего в вашей должности?

М.-Л. Н.: Мне доставляют радость преодоленные трудности или овладение новыми навыками. То, что я постоянно улучшаю покупательский опыт клиентов, тоже приносит мне чувство удовлетворенности. В своей работе я вижу, что для некоторых клиентов поход в магазин – это нечто большее, чем необходимость купить что-то нужное – это еще и возможность пообщаться с людьми. Грустно осознавать, что общение с продавцом для какого-то клиеноа является единственной возможностью за целый день поговорить хоть с кем-то, и в то же время отрадно видеть, что в нашей власти сделать этот момент лучшей частью его дня.

Т. М.: Я невероятно горжусь своей командой! Все мои коллеги смелые, открытые, поддерживающие и честные, они не сдерживаются даже тогда, когда нужно пересмотреть какие-то вещи. Мы с командой делаем разные разработки и видим, как улучшить жизнь клиентов Rimi или наших коллег. Я получаю удовольствие, когда нам удается реорганизовать какой-нибудь рабочий участок ради экономии времени.

Как вам кажется, в наше непостоянное время Rimi можно назвать надежным местом работы?

М.-Л. Н.: Конечно! Rimi всегда предлагал стабильную работу и доход, несмотря ни на что. Кроме того, розничная торговля – это сфера, в которой работа никогда не закончится.

Т. М.: Абсолютно! Без розничной торговли продуктами питания общество не справится. Это один из наиболее надежных секторов, ведь люди не могут не есть. Правда, кризисы могут повлиять на наши результаты, но все же наш бизнес, так сказать, кризисоустойчивый. У нас сильная система управления, которая разрабатывалась многие годы. У Rimi сильное шведское материнское предприятие, и все это делает нас надежным работодателем.

Что бы вы сказали человеку, который находится в поисках работы и видит объявление о вакансии в Rimi?

М.-Л. Н.: Не важно, что у вас за плечами, какой прежний опыт работы или навыки, вы обязательно найдете у нас подходящую для себя должность. Все необходимые навыки для работы в магазине можно приобрести.

Т. М.: Обязательно стоит попробовать. У нас международное предприятие, интересные возможности для картерного роста, очень поддерживающий коллектив. В Rimi можно развиваться, мой личный случай – прекрасный тому пример. Я призываю всех пробовать, поскольку ничего страшного с вами точно не случится.

Машина, которая движет работой одного магазина, очень мощная, и при этом незаметная. Здесь мы моментально видим, что происходит в обществе. Это интересно, например, аналитикам, поскольку результаты не заставляют себя ждать.