Количество звонков на телефон помощи детям 116 111 продолжает расти

BNS
Количество звонков на телефон помощи детям 116 111 продолжает расти
Facebook Messenger LinkedIn Telegram Twitter
Comments
Кай Халлик.
Кай Халлик. Фото: Sander Ilvest

Количество звонков по телефону помощи детям Департамента социального страхования 116 111 в 2022 году стало рекордным. Если в 2021 году было 12 855 обращений, то в прошлом году по этому номеру позвонили уже 16 133 раза. 44 процента позвонивших нуждались в информации, эмоциональной поддержке и консультации, 37 процентов обращений были связаны с нуждающимся в помощи ребенке, а 5 процентов с ребенком, находящимся в опасности.

Руководитель службы по оказанию телефонной услуги помощи детям Департамента социального страхования Кай Халлик в сообщении для BNS обосновала рост обращений тем, что люди стали больше знать о такой возможности, чему помогла проведенная осенью кампания в социальных сетях. «Люди стали чаще замечать проблемы, чаще осмеливаются обращаться к нам со своей бедой. Благодаря этому мы быстрее узнаем о детях, которые нуждаются в помощи или находятся в опасности, и можем им помочь», – отмечает Халлик.

Основными поводами для обращений в 2022 году стали ненадлежащее обращение (23 процента), вопросы, связанные с воспитанием (18 процентов), душевное здоровье и благополучие ребенка (12 процентов), взаимоотношения (10 процентов) и право опеки (7 процентов). Как и в 2021 году, по номеру помощи детям чаще звонили родители (19 процентов), на втором месте были сами дети (17 процентов).

В 2022 году дети позвонили по номеру помощи 2745 раз, 413 звонков были связаны из-за проблем с другом. В прошлом году дети предпочитали звонить (51 процент), но много обращались и в веб-чате (45 процентов). 51 процент позвонивших были в возрасте 14-17 лет.

«Если раньше взрослые прежде всего предпочитали звонить, а дети общаться в чате, то в прошлом году и последние выбирали звонок. Звонок позволяет более подробно и ясно изложить ситуацию, а вероятность понять друг друга не так снижается. В письменной речи поддерживающий тон не так очевиден, а именно это как раз требуется нуждающемуся в эмоциональной помощи ребенку», – говорит Халлик.

Основными проблемами, с которыми обращались дети, стали темы душевного здоровья и благополучия (490 раз), вопросы взаимоотношений с родителями (365 раз), проблемы, связанные с самоповреждением (мысли о суициде, самоповреждающее поведение (257 раз).

Наиболее сложными случаями консультанты службы поддержки называют такие, когда звонит ребенок, помышляющий о суициде. В прошлом году подобных обращений было 184, из них в 50 случаях сигналы передали в Центр тревоги.

Телефон помощи детям 116 111 работает круглосуточно, позвонивший может сохранить анонимность. На звонки отвечают специалисты, имеющие подготовку в области защиты детей и с практическим опытом консультирования. Обращения записываются.

Команда помощи детям проводит также профилактические семинары и лекции.

Ключевые слова
Наверх