Новая евродиректива обязывает операторов связи раз в год предлагать постоянным клиентам более выгодные условия, чем прежде. Что выиграют потребители от нововведений?
На вопросы Rus.Postimees ответила в прямом эфире коммерческий директор Tele2 Екатерина Ведринская.
Выдержки из беседы:
– Что изменится с февраля на рынке мобильной связи? Можно ли трактовать директиву ЕС в пользу потребителя?
– Директива обязывает операторов как минимум раз в год рекомендовать клиенту перейти на более выгодное предложение, составленное на основании анализа потребляемых им услуг. Речь идет об использовании интернета и счетах за услуги оператора.
Нередки случаи, когда люди долгое время используют один и тот же пакет и не хотят ничего менять, при этом им приходится постоянно докупать интернет, что сильно увеличивает итоговый счет за месяц. В данной ситуации мы обязаны будем сделать клиенту более выгодное предложение, включающее расширенный объем интернета за меньшую плату. Интернет в одном пакете всегда дешевле, чем раздробленные мелкие покупки.
– Изменится ли положение дел, при котором многолетний лояльный клиент остается в проигрыше? Не вникая в суть дела, он платит по устаревшим завышенным тарифам…
– Данная директива действительно изменит ситуацию для тех клиентов, кто по тем или иным причинам не следит за изменениями на рынке. Теперь мы обязаны раз в год оповещать клиентов о возможности сэкономить.
– В чем же будет заключаться выгода для клиента? На чем он сможет сэкономить?
– Прежде всего клиенту станет удобнее: нам самим придется анализировать его расходы, находить возможности для экономии и оповещать его об этом. Пользовать услуги станет теперь значительно более информированным человеком.
– Теперь тому, кто вдруг обнаружит, что его счета не выдерживают никакой критики по сравнению с другими клиентами, больше не придется выбивать из оператора адекватное предложение? Оно само его найдет?
– Именно так, поскольку данная евродиректива, невзирая на Закон о защите данных, позволяющий клиенту отписаться от маркетинговых и прочих оповещений, обязывает оператора связи найти способы донести до потребителя информацию о возможности уменьшить его расходы.
– Приведет ли внедрение директивы к удешевлению услуг?
– Не думаю, что данная директива приведет к удешевлению услуг. Новых, более дешевых услуг на рынке не появится. Пакеты станут выгоднее по другой причине.
Пространство для маневров имеется в сокращении объемов потребления интернета. Зачастую клиенты заказывают по 25 гигабайтов, даже не понимая, зачем им столько. Экономить можно за счет потребления.
– Такой ситуации, как было полтора года назад с авиафирмами-лоукостерами, которые смело пришли в Эстонию и обрушили цены, на рынке связи не возникнет?
– Сложно сравнивать. Это два совершенно разных рынка.
– Сообщается, что основная цель директивы ЕС по рынку связи – идти в ногу с технологическим развитием и расширять права потребителей. В чем будет заключаться расширение прав потребителей?
– Речь идет о существенном повышении осведомленности потребителей. Теперь мы не вправе оставить клиента без необходимой информации.
– Наконец-то потребитель узнает, что его пакет неконкурентоспособен по сравнению с другими предложениями на рынке? И об этом ему сообщат не банки, анализирующие его расходы, не соседи или кто-то еще, а оператор связи?
– Именно так!
– Когда следует ожидать более выгодного предложения?
– Такие предложения должны делаться не менее одного раза в год. Мы начнем информировать постоянных клиентов, которые пользуются нашими услугами не менее 12 месяцев, уже со следующей недели.
– Что с чем будет сравниваться, когда составляется более выгодное предложение? За основу берется потребление услуг конкретно взятым клиентом, самый выгодный пакет в вашей фирме, тарифы конкурентов или какие-то усредненные данные?
– Сравниваться будут данные по потреблению услуг конкретно взятым человеком. Равняться на конкурентов или кого-то еще мы не будем, ориентируемся персонально на клиента. Директива в какой-то мере ограничит фантазию операторов связи.
– Как действовать клиенту, если более рационального предложения так и не поступило?
– Клиент всегда может сам обратиться к оператору связи.
– Смогут ли операторы связи уклониться от исполнения директивы?
– Закон един для всех, уклониться от его исполнения невозможно. Процесс контролирует Департамент связи.
– Как директива повлияет на конкуренцию между операторами связи?
– Директива слишком нова, чтобы что-то прогнозировать. Могу только отметить, что конкуренция на рынке связи Эстонии и без того достаточно сильна.
Подробнее в повторе!
Материал подготовлен в рамках проекта сотрудничества Rus.Postimees с представительством Еврокомиссии в Эстонии.
Одежда ведущей: Tallinna Kaubamaja / Boss