80 процентов жителей Эстонии покупают различные товары через интернет, и лишь 20 процентов не используют возможности электронной коммерции. В странах Балтии в целом самые активные интернет-покупатели - литовцы. Электронные магазины люди предпочитают физическим при покупке одежды, обуви и электроники - об этом свидетельствуют результаты исследования, проведенного по заказу международной логистической компании Venipak.
Исследование показало, что наиболее активными онлайн-покупателями являются люди в возрасте 18–39 лет, из них целых 89 процентов покупают в интернете различные товары, пишет BNS. С другой стороны, среди 60–74-летних электронный шоппинг не так распространен – 36 процента респондентов в этой возрастной группе заявили, что не покупают в интернете ничего.
Почти половина (47 процентов) интернет-покупателей в Эстонии чаще приобретают электронные товары в интернете, чем в физических магазинах. Однако в этой товарной категории четко прослеживается разница между мужчинами и женщинами: 64 процента мужчин покупают электронные товары в интернете чаще, чем в магазинах, а вот среди женщин этот показатель вдвое меньше – 32 процента. С другой стороны, более половины (54 процента) женщин покупают в интернете одежду и обувь чаще, чем в обычных магазинах. Среди мужчин этот же показатель значительно ниже – 29 процентов.
Товарной группой, которая в наименьшей степени представлена в электронной коммерции, является алкоголь – лишь два процента покупателей ответили, что покупают алкоголь в интернет-магазинах чаще, чем в физических. В категории бакалейных товаров и фармацевтических продуктов доля пользователей онлайн-шоппинга оказалась ниже 10 процентов.
Кроме того, исследование показало, что если для совершения покупок интернет не используют 20 процентов эстонцев и 17 процентов латышей, то среди литовцев этот показатель составляет 12 процентов. Таким образом, можно сказать, что литовцы используют возможности электронной коммерции активнее, чем жители других стран Балтии. Как и эстонцы, более половины литовцев (54 процента) и латышей (57 процентов), покупающих товары онлайн, предпочитают приобретать электронные товары в интернете чаще, чем в обычных магазинах.
Разницу в потребительских привычках мужчин и женщин можно заметить и в других странах Балтии: 73 процента латвийских и литовских мужчин чаще покупают электронные товары в интернете, чем в физических магазинах, но у женщин этот показатель остается на уровне 43 процентов в Латвии и 37 процентов в Литве. В то же время, более половины литовских (57 процентов) и половина латвийских женщин покупают одежду и обувь в интернет-магазинах чаще, чем в обычных. Среди мужчин этот показатель вновь ниже: 28 процентов в Латвии и 31 процент в Литве соответственно.
По словам руководителя Venipak Юстаса Шаблинскаса, результаты опроса подтверждают более широкую тенденцию использования электронной коммерции: «Электронные товары по-прежнему являются категорией с наибольшей долей покупателей, но модные товары уже не сильно отстают. Поскольку стоимость электроники выше по сравнению с рядом других товарных групп, можно предположить, что и покупки тут более продуманы: в интернете ищут более выгодные предложения, а именно интернет-магазины часто предлагают самые низкие цены. Однако в случае с модными товарами большую роль также играет ассортимент. Кроме того, в интернете можно купить одежду, обувь и бренды, которых в местных магазинах просто нет».
Опрос также показал, что хотя почти все респонденты (99 процентов) знают о возможности возврата товара, жители Эстонии пользуются ей не слишком часто. 36 процентов покупателей вообще не пользуются этой услугой, а 28 процентов используют ее очень редко, поскольку покупают только уже известные им вещи. Кроме того, 12 процентов опрошенных считают, что такая услуга для потребителя очень неудобна, из-за чего редко ею пользуются.
Однако, по мнению Шаблинскаса, нельзя сказать, что услуга возврата товара себя не оправдывает, поскольку ею все же пользуется более пятой части онлайн-покупателей (23 процента). «Целых 21 процент интернет-покупателей заявили, что для них очень важна возможность удобного возврата товаров, а небольшой процент – два процента респондентов – покупают онлайн больше товаров, чем требуется, и оставляют себе только те, которые им действительно подходят. Существует большая вероятность того, что на фоне роста электронной коммерции увеличится и доля тех, кто смелее начнет пользоваться услугой возврата», - отметил Шаблинскас.
Всего в странах Балтии было опрошено 3006 человек, 1000 из них в Эстонии. Фирма Norstat провела опрос в феврале 2023 года.