2. Могу ли я аннулировать уже подписанный договор о путешествии?
При расторжении договора на путешествие имейте в виду, что туроператор имеет право удержать часть или всю сумму, уплаченную за путешествие, в качестве компенсации за уже понесенные туроператором расходы. Сумма, которую туроператор может удержать в качестве компенсации, обычно регулируется стандартными условиями. Например, Комиссия постановила, что требование потребителя о возмещении предоплаты не подлежит удовлетворению, поскольку потребитель отказался от договора слишком поздно.
Однако если в пункте назначения возникли чрезвычайные и неизбежные обстоятельства, вы имеете право на полное возмещение. Комиссия пришла к выводу, что путешественник имел право отказаться от договора пакетного тура без уплаты комиссии за расторжение, поскольку на предоставление услуг пакетного тура существенно повлияли неизбежные и чрезвычайные обстоятельства. Чрезвычайные обстоятельствами могут быть, например, пандемия коронавируса или землетрясение, но обратите внимание, что риск должен быть непосредственным и неизбежным, и вы должны быть в состоянии в случае необходимости это доказать.
Всегда знакомьтесь с договором и стандартными положения и условиями, которые являются неотъемлемой частью договора, чтобы впоследствии при возникновении споров не было неожиданностей.
3. В каких случаях я могу потребовать от туроператора денежной компенсации или снижения цены?
Прежде всего, кратко: если вы устранили недостатки самостоятельно, вы можете потребовать компенсацию. Если вы не устранили недостатки, но сообщили об этом туроператору или турагенту во время поездки, и ценность пакетного тура стала ниже, вы как путешественник, имеете право на получение скидки.