Не покупать новое, а чинить старое? Заставит ли Брюссель производителей раскрывать схемы устройств, отменив их монополию на ремонт? Смогут ли мелкие мастерские конкурировать с производителями, снизив цены?
На вопросы Rus.Postimees ответила в прямом эфире заместитель председателя парламентской комиссии по делам ЕС Мария Юферева-Скуратовски (Центристская партия).
Выдержки из беседы:
– Реально ли изменить ситуацию: преодолеть лобби производителей и продлить срок жизни техники?
– Мы рассмотрели проект директивы ЕС (инициатива весны этого года – прим. ред.). Тема вызвала жаркие дебаты в комиссии Рийгиркогу по делам ЕС.
В документе предлагается обязать производителя осуществлять починку товара и после истечения гарантийного срока.
– Реально ли обязать производить ремонт тех, кто не заинтересован в ремонте? Цель производителя – продать как можно больше новой продукции…
– Разумеется, реально. Если директива будет принята, то такое обязательство возникнет.
– Производители начнут раскрывать схемы устройств и поставлять запчасти мелким мастерским?
– С запчастями возникает проблема. Производителя можно обязать их поставлять, но не исключено, что детали начнут копиться на складах и не будут востребованы. Учитывая скорость технического прогресса, может оказаться так, что склады будут просто засорены невостребованными запчастями.
Так что проблема далеко не только в том, что производители могут не захотеть раскрывать схемы устройств, чтобы любой умелец имел возможность произвести починку.
К тому же потребители и сами далеко не всегда готовы проходить долгий путь ремонта своей техники.
– Одновременно это и вопрос экономии. Если потребитель сможет отремонтировать технику за адекватные деньги, тогда многое может измениться…
– Если обязать производителя повысить качество своих товаров с целью продлить срок их жизни, то возникнут сопутствующие проблемы. Такие товары наверняка станут дороже: повысится стоимость производства и конечная цена.
Что касается права потребителя требовать починки техники по истечении срока гарантии, то и тут в нашей комиссии возникли разногласия. Очевидно, что в ряде случаев ремонт может обойтись дороже, чем покупка нового прибора. Да и вред для окружающей среды от такого ремонта тоже может быть немалым. Тут важно понимать, в каком случае целесообразнее отремонтировать прибор, а в каком случае – заменить на новый.
– Вероятно, мастерские будут давать какое-то заключение?
– Директива предполагает, что появится анкета, разъясняющая правила и возможности для починки техники. Этот документ можно будет затребовать в мастерских или запросить у продавцов. В такой анкете (заключении – прим. ред.) должно быть разъяснено, подлежит ли товар ремонту, за какой срок его можно починить и во сколько это обойдется. Потребитель сможет затребовать такие анкеты в разных местах (заключения от разных мастерских – прим. ред.).
Нюанс в том, что нет гарантий, что такое заключение будет выдаваться бесплатно. Подобная оценка может стоить денег.
– Тем самым директива обесценивается? Это больше походит на сотрясание воздуха…
– Сама идея директивы хороша, но дьявол кроется в деталях. В итоге данная инициатива ЕС может не облегчить, а усложнить жизнь потребителя. Имею в виду хождение по мастерским, сбор заключений, причем последнее может оказаться платной услугой.
Директива предполагает создание общеевропейской платформы, на которой будет сосредоточена вся информация о мастерских, соответствующих минимальным стандартам качества.
– Мастерские должны будут проходить сертификацию у производителей?
– Да, это так. Им придется проходить определенную сертификацию. А что касается единой платформы, то не будет ли это лишним? Уже сейчас через платформу Google проще найти информацию обо всех мастерских, где можно отремонтировать телевизор и прочую технику.
– Директива распространится на все неисправные устройства? Речь идет не только о холодильниках, кофемашинах и посудомойках, но и о смартфонах, ноутбуках, планшетах?
– Директива призвана сделать так, чтобы все товары нового поколения можно было починить, включая электронные девайсы.
– Уменьшится ли количество электронного мусора? По данным Еврокомиссии, ежегодно выбрасывается 35 миллионов тонн техники, чему сопутствуют огромные выбросы углекислого газа – примерно 260 миллионов тонн СО2. Отсюда и идея – больше чинить, меньше покупать…
– Да, это так. Но вопрос не только в том, чтобы заставить производителя раскрывать схемы устройств и поставлять запчасти. Одновременно нужно менять потребительское отношение к электронным товарам. Зачастую приборы меняют еще раньше, чем они выходят из строя. Причина только в том, что потребителю хочется новый фен или телефон.
– Что касается ситуации с неисправной техникой, то как же создать условия для того, чтобы потребитель предпочитал ремонт, а не покупку нового товара? Возможна ли починка за адекватные деньги?
– Важно, чтобы ремонт не превращался для покупателя в хождение по мукам, особенно в том случае, если товар приобретен не в стране проживания. Например, по интернету. Предстоит понять, как решить все сопутствующие проблемы.
– Приведет ли конкуренция мелких мастерских с производителями к снижению цен?
– Ответ на этот вопрос дать невозможно. Согласно директиве, починка будет осуществлять на основании анкеты-заключения в мастерской, отвечающей минимальным стандартам. И это еще вопрос, захотят ли все мастерские в Эстонии проходить соответствующую сертификацию. На всё потребуется время и средства. Мне кажется, что в конечном итоге, с точки зрения покупателя, вряд ли стоимость ремонта себя окупит.
Подробнее в повторе!
Материал подготовлен в рамках проекта сотрудничества Rus.Postimees с представительством Еврокомиссии в Эстонии.
Одежда ведущей: Tallinna Kaubamaja / Andiata