Конечно, здесь необходимо учитывать соразмерность, поскольку не все блюда, предоставляемые отелем в рамках цены «все включено», равны ценам a la carte в пятизвездочном ресторане.
Письменная фиксация недостатков необходима на более позднем этапе рассмотрения жалобы, если ситуация не была решена на месте. Например, в ситуации, когда потребитель жалуется на неисправную систему кондиционирования в гостинице, но отель при этом не устраняет недостаток, а потребитель обращается к туроператору только после возвращения из поездки, то такая жалоба, как правило, не рассматривается.
Поспешное поведение может привести к потере права на удовлетворение претензии
Помните, что в случае предъявления претензии нельзя сразу же отказаться от проживания и выбрать другое, более подходящее место, рассчитывая на то, что прежнее место проживания вернет деньги. Если, например, вы заметили, что полы очень холодные и нет горячей воды, когда вы заселились, вы должны сначала предоставить отелю или месту для проживания возможность исправить ситуацию.
Аналогичным образом, вы не можете потребовать от отеля или места проживания полного возврата денег, если жилье даже и не соответствовало условиям, но на месте не было оформлено никаких претензий и вы все-таки проживали в данном месте весь оговоренный период.
Проживание, забронированное через платформы, не может быть отменено на основании предположения о возможности возврата всей уплаченной суммы. Это зависит только от условий конкретного договора, с условиями которого соглашались при бронировании.
В случае размещения, приобретенного в рамках пакетного отдыха, ответственность за устранение недостатков несет туроператор, а в случае пакетных туров, приобретенных в Эстонии, у потребителя есть возможность урегулировать претензии на родном языке.
Однако если вам не удается решить свою проблему с продавцом услуги, вы можете обратиться за советом и помощью в Консультационный центр потребителей ЕС по адресу www.consumer.ee или через онлайн-форму ЗДЕСЬ.