Невежливость и шутки
По словам директора охранного дивизиона G4S Виллу Ыуна, к охранникам следует относиться с большей вежливостью и уважением. К сожалению, в своей работе они нередко сталкиваются с пренебрежительным отношением.
Во время Таллиннского марафона один водитель хотел проехать на дорогу, движение на которой было перекрыто в связи с мероприятием. Охранник вежливо предложил водителю показать ему на карте, как без проблем объехать перекрытый участок. В ответ водитель крикнул «Издеваешься? Я знаю этот район лучше тебя!», развернулся и уехал. Но через некоторое время вернулся и слегка надменным тоном сказал, мол, покажи эту правильную дорогу. «Подобных историй в различных вариациях десятки», - отметил Ыун.
Бывает и так, что охранникам мешают работать. В первую очередь речь идет о подростках, которые, как им кажется, шутят и имитируют какое-то запрещенное действие, например, кражу. Или при вмешательстве охранника человек прекращает делать что-то запрещенное (например, курить там, где это делать нельзя), но как только охранник поворачивается спиной, продолжает.
На объектах технической охраны с уличными датчиками иногда провоцируют ложные сигналы тревоги. «Потом можно забавы ради наблюдать за действиями патрульного охранника, прибывшего на место происшествия. Однако рано или поздно это закончится задержанием нарушителя - его передадут полиции», - подчеркнул Ыун.
Если сотрудничать, все уладится быстрее
В контакте с охранником важно сотрудничать с ним и сохранять спокойствие. «Если сотрудничать, все уладится быстрее и наилучшим для всех участников образом, - сказал Ыун. - Если вы случайно что-то нарушили и охранник обращает на это внимание, прекратите нарушать и ведите себя подобающим образом».
Задача охранника - создавать чувство безопасности, которое является одной из наших базовых потребностей. «Оно позволяет сосредоточиться на следующих важных вещах, связанных с выражением своих стремлений: работе, семье, впечатлениях, здоровье и образовании», - сказал Ыун о важности роли охранников.
Рабочие дни охранников зачастую длинные и полные стресса. Если вы хотите отметить работу охранника, самый простой способ сделать это - пожелать ему хорошего дня. Пустяк, два коротких слова и улыбка - но они обязательно придадут сил и помогут ему обеспечивать нашу безопасность.