Сообщается, что неприятная ситуация произошла 2 сентября на рейсе American Airlines из Шарлотты в Бостон. Девушка, пожелавшая остаться анонимной, рассказала, что была в самолете с родителями и захотела в туалет. Один из бортпроводников сказал девушке, что она может воспользоваться туалетом в первом классе, и она направилась туда в сопровождении члена экипажа.
Подросток добавила, что прежде чем она зашла в туалет, стюард попросил возможности самому воспользоваться туалетной комнатой, сказав, что ему нужно вымыть руки. Примерно через минуту мужчина вышел из туалета и сообщил девушке, что крышка унитаза сломана, но ей не стоит об этом беспокоиться.